一般社団法人CSスペシャリスト検定協会 新聞稿

呼叫中心營運改革研討會將於5月20日舉行，首度發表整合AI與KPI之「共通代碼」

CSスペシャリスト檢定協會將於2026年5月20日舉辦特別研討會，發表整合KPI與AI的「技能ID」共通代碼，解決客服中心營運分散的問題。 · 2026-05-13

從電話應對到「設計化」客戶電話應對：基於公共標準將中心轉型為「戰略部門」的特別研討會

CS專家檢定協會與東芝將於2026年5月20日共同舉辦研討會，探討客服中心運營模式的根本性變革。介紹基於政府標準的應對設計手法及AI品質評估實證數據。 · 2026-04-23

「共通コード」是什麼？一種整合教育、評估、KPI、VOC、AI於單一語言的新思維

一般社團法人CS專家檢定協會宣布啟動「對話設計標準化專案」，以「共通代碼」為基礎，整合顧客應對部門的教育、評估、KPI、VOC及改善活動。並將於2026年7月8日舉辦線上研討會，會中將由UMU Jap… · 2026-06-19

【首次公開】缺乏「共通代碼」的中心，投資已形同浪費

CS專家認證協會將於2026年5月20日為客服中心管理層舉辦研討會。該研討會將首次公開AI時代的新營運基礎「日本標準結構」和整合KPI、VOC、AI、教育及品質評估的「技能ID＝共通代碼」。東芝REC… · 2026-05-13

從電話應對到「設計化」客戶電話應對：基於公共標準將中心轉型為「戰略部門」的特別研討會

CS專家檢定協會與東芝將於2026年5月20日共同舉辦研討會，探討客服中心運營模式的根本性變革。介紹基於政府標準的應對設計手法及AI品質評估實證數據。 · 2026-04-23