【首次公開】缺乏「共通代碼」的中心，投資已形同浪費
CS專家認證協會將於2026年5月20日為客服中心管理層舉辦研討會。該研討會將首次公開AI時代的新營運基礎「日本標準結構」和整合KPI、VOC、AI、教育及品質評估的「技能ID＝共通代碼」。東芝RECAIUS也將發表初步驗證數據。
📋 文章處理履歷
- 📰 發表: 2026年5月13日 21:10
- 🔍 收集: 2026年5月13日 12:31
- 🤖 AI分析完成: 2026年5月14日 03:57（收集後15小時25分鐘）
一般社團法人CS專家認證協會（所在地：東京都，代表理事：石川薰）將於2026年5月20日首次公開針對客服中心管理層及負責人的特別研討會，題為「缺乏『共通代碼』的中心，投資已形同浪費」。
本研討會將介紹一套新的營運基礎「日本標準結構」，旨在透過「一種共同語言」來運行KPI、VOC、AI、教育和品質評估，並提供能在三小時內找出自家中心「需要改進的結構」的內容。
■ 客服中心營運已不再是「選擇」的時代
隨著AI深入人類工作，營運的前提本身正在發生變化。
過往的客服中心營運，是透過選擇AI、比較工具、個別運行評估、教育和品質管理來成立的。然而，KPI、VOC、AI、教育和品質評估各自獨立運行的現狀已達極限。
本次研討會將首次公開「技能ID＝共通代碼」的概念，作為一套能以「單一標準」來運行這些項目的結構。
■ 什麼是「技能ID＝共通代碼」？
技能ID是一種處理對話意義結構的「基於公眾標準的共同語言」。
它以厚生勞動省的職業能力評估制度為基礎建構，將對話的推進方式（職務流程）細分化，並作為「共通代碼」來整合評估、教育、KPI和AI應用。
它可以用作一套新的操作系統，讓客服中心「以結構運行」，而非依賴傳統的「技能」、「禮儀」、「經驗」等個人化標準。
■ 東芝RECAIUS將舉行特別環節
將介紹共通代碼對評估、KPI和AI應用的影響，並提供初步驗證數據。
研討會當天，株式會社東芝RECAIUS團隊也將舉辦特別環節。透過基於職業能力評估制度的評估標準進行的初步驗證，他們將介紹共通代碼不僅對評估，還對KPI、VOC、AI應用以及整體營運產生何種影響的潛力。
■ 與共同主辦企業及合作企業攜手實施
本研討會是在致力於客服中心營運結構化及數位基礎設施整備的合作企業支援下舉辦。
本次研討會由共同主辦企業株式會社東芝，以及致力於客服中心營運高度化及數位基礎設施整備的合作企業共同支援實施。在產業合作的背景下，首次公開AI時代所需的新營運基礎。
■ 5月15日將舉行事前說明會
內容結構易於首次參加者理解，有助於更深入地理解本研討會。
在本研討會之前，將於2026年5月15日舉行一場事前說明會，主題為「什麼是技能ID？」和「為什麼需要共通代碼？」。
■ 參與本研討會的收穫
將明確客服中心營運「何處達到極限」和「何處需要改變」。
透過本次研討會，您將能夠：
- 理解傳統客服中心營運為何開始失效
- 理解為何需要共通代碼
- 理解技能ID如何整合評估、教育、KPI和AI
- 找出自家中心「需要改進的結構」在哪裡
透過整理這些要點，您將能夠理解AI時代所需的客服中心營運新思維。
■ 研討會概要
專為管理層及負責人設計，限定現場參與的密集課程。
【舉辦日期】2026年5月20日（週三）14:00～17:00
【對象】客服中心管理層・負責人
【形式】僅限現場參與
【主辦】一般社團法人CS專家認證協會
【共同主辦】株式會社東芝
■ 石川薰 簡介
客服中心營運結構改革架構師／技能ID開發負責人。
曾負責法務省民事局「法務局窗口服務改革行動計畫」，推動了導致50%民營化的結構改革。其後，根據厚生勞動省的職業能力評估制度開發了「技能ID」。目前正致力於建立一套能以「單一標準」處理評估、教育、KPI和AI的「日本標準結構」。
■ 5月20日研討會詳情
5月20日研討會專頁 點擊這裡了解詳情
■ 5月15日事前線上說明會
5月15日技能ID說明會頁面 點擊這裡了解詳情
這是一個首次公開AI時代客服中心營運基礎的寶貴機會，並將結合實際案例進行介紹。
■ 公司概要
公司名稱：一般社團法人CS專家認證協會
成立：2009年4月法人化
地址：東京都世田谷區成城2－34－13
電話：03-6411-2184
網址：https://www.cs-kentei.jp/
■ 關於一般社團法人CS專家認證協會
一般社團法人CS專家認證協會 顧客應對人才的
本研討會將介紹一套新的營運基礎「日本標準結構」，旨在透過「一種共同語言」來運行KPI、VOC、AI、教育和品質評估，並提供能在三小時內找出自家中心「需要改進的結構」的內容。
■ 客服中心營運已不再是「選擇」的時代
隨著AI深入人類工作，營運的前提本身正在發生變化。
過往的客服中心營運，是透過選擇AI、比較工具、個別運行評估、教育和品質管理來成立的。然而，KPI、VOC、AI、教育和品質評估各自獨立運行的現狀已達極限。
本次研討會將首次公開「技能ID＝共通代碼」的概念，作為一套能以「單一標準」來運行這些項目的結構。
■ 什麼是「技能ID＝共通代碼」？
技能ID是一種處理對話意義結構的「基於公眾標準的共同語言」。
它以厚生勞動省的職業能力評估制度為基礎建構，將對話的推進方式（職務流程）細分化，並作為「共通代碼」來整合評估、教育、KPI和AI應用。
它可以用作一套新的操作系統，讓客服中心「以結構運行」，而非依賴傳統的「技能」、「禮儀」、「經驗」等個人化標準。
■ 東芝RECAIUS將舉行特別環節
將介紹共通代碼對評估、KPI和AI應用的影響，並提供初步驗證數據。
研討會當天，株式會社東芝RECAIUS團隊也將舉辦特別環節。透過基於職業能力評估制度的評估標準進行的初步驗證，他們將介紹共通代碼不僅對評估，還對KPI、VOC、AI應用以及整體營運產生何種影響的潛力。
■ 與共同主辦企業及合作企業攜手實施
本研討會是在致力於客服中心營運結構化及數位基礎設施整備的合作企業支援下舉辦。
本次研討會由共同主辦企業株式會社東芝，以及致力於客服中心營運高度化及數位基礎設施整備的合作企業共同支援實施。在產業合作的背景下，首次公開AI時代所需的新營運基礎。
■ 5月15日將舉行事前說明會
內容結構易於首次參加者理解，有助於更深入地理解本研討會。
在本研討會之前，將於2026年5月15日舉行一場事前說明會，主題為「什麼是技能ID？」和「為什麼需要共通代碼？」。
■ 參與本研討會的收穫
將明確客服中心營運「何處達到極限」和「何處需要改變」。
透過本次研討會，您將能夠：
- 理解傳統客服中心營運為何開始失效
- 理解為何需要共通代碼
- 理解技能ID如何整合評估、教育、KPI和AI
- 找出自家中心「需要改進的結構」在哪裡
透過整理這些要點，您將能夠理解AI時代所需的客服中心營運新思維。
■ 研討會概要
專為管理層及負責人設計，限定現場參與的密集課程。
【舉辦日期】2026年5月20日（週三）14:00～17:00
【對象】客服中心管理層・負責人
【形式】僅限現場參與
【主辦】一般社團法人CS專家認證協會
【共同主辦】株式會社東芝
■ 石川薰 簡介
客服中心營運結構改革架構師／技能ID開發負責人。
曾負責法務省民事局「法務局窗口服務改革行動計畫」，推動了導致50%民營化的結構改革。其後，根據厚生勞動省的職業能力評估制度開發了「技能ID」。目前正致力於建立一套能以「單一標準」處理評估、教育、KPI和AI的「日本標準結構」。
■ 5月20日研討會詳情
5月20日研討會專頁 點擊這裡了解詳情
■ 5月15日事前線上說明會
5月15日技能ID說明會頁面 點擊這裡了解詳情
這是一個首次公開AI時代客服中心營運基礎的寶貴機會，並將結合實際案例進行介紹。
■ 公司概要
公司名稱：一般社團法人CS專家認證協會
成立：2009年4月法人化
地址：東京都世田谷區成城2－34－13
電話：03-6411-2184
網址：https://www.cs-kentei.jp/
■ 關於一般社團法人CS專家認證協會
一般社團法人CS專家認證協會 顧客應對人才的