呼叫中心營運改革研討會將於5月20日舉行，首度發表整合AI與KPI之「共通代碼」

CS專門家檢定協會將於2026年5月20日舉辦特別研討會，發表基於公定標準的「技能ID」共通代碼。該技術旨在將客服中心的KPI、VOC、AI活用與人才教育整合為單一基準，解決傳統分散管理帶來的投資效率低下問題。研討會將攜手東芝RECAIUS團隊，展示如何透過營運結構化提升整體效能，並定於5月15日舉行事前說明會。