バーチャレクス、AWSジャパン主催「Amazon Connect Customer×生成AI コンタクトセンター体験ワークショップ」に参加

バーチャレクスグループのバーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：丸山勇人、以下、バーチャレクス）は、2026年7月17日（金）にアマゾン ウェブ サービス ジャパン合同会社（以下、「AWSジャパン」）が主催する「Amazon Connect Customer×生成AIコンタクトセンター体験ワークショップ」にAWS認定パートナーとして参加いたします。

コンタクトセンターにおける生成AI活用は、もはや「未来の話」ではなくなりました。そうした中、本ワークショップでは、Amazon Connect Customerと生成AIを活用した、コンタクトセンター変革の最前線を体験いただけます。AIによる問い合わせの一次対応自動化、オペレーターをリアルタイムで支援し、対応品質と業務効率を同時に高める仕組み、そして蓄積された通話データやお客様の声をビジネス成長に活かすための戦略まで、一連の流れを講演や実機によるデモを通じて体感いただけます。

バーチャレクスはAWS認定パートナーとして、「Amazon Connect Customerで実現する次世代CX ～生成AIと通話分析の実践～」と題した講演を行います。Amazon Connect Customerと生成AIを活用した実践的なソリューションご紹介します。

《セミナー概要》

イベント名

Amazon Connect Customer×生成AI コンタクトセンター体験ワークショップ

主催

アマゾン ウェブ サービス ジャパン合同会社

日時

2026年7月17日（金）14:00 - 17:00

参加費

無料

会場

アマゾン ウェブ サービス ジャパン合同会社 麻布台オフィス（HND25）36階　413号室 （東京都港区麻布台1丁目3-1 麻布台ヒルズ 森JPタワー）

アジェンダ

14:00 - 14:05 オープニング 14:05 - 14:20 Amazon Connect Customer×生成AI コンタクトセンターの最前線 14:20 - 15:05 Amazon Connect Customerで実現する次世代CX ～生成AIと通話分析の実践～ 15:05 - 15:15 休憩 15:15 - 17:00 体験会&懇親会（実機デモ体験＋ネットワーキング）

お申し込みはこちら

※主催者サイトからのお申込みとなります。

※お申込みの際にはAWS Connected Communityへの登録が必要となりますので、勤務先メールアドレスとパスワードの設定をお願いいたします。

こんな方におすすめ

コールセンター運営責任者・マネージャー

カスタマーサポート部門責任者

情報システム部門（コンタクトセンターシステム担当者）

CX（カスタマーエクスペリエンス）推進担当者

Amazon Connect Customerを導入済み、または導入をご検討中のお客様

このセミナーに参加することで得られるメリット

AIによる一次対応自動化やオペレーター支援など、コンタクトセンター×生成AIの最新の活用事例を把握できる

実機デモを通じて、ボイスボット・チャットボットによる自動応答や、リアルタイム音声分析・要約支援を実際に体験できる

蓄積された通話データをビジネス成長に活かすための考え方を学べる

業務効率化につながる実践的なソリューションに触れられる

AWSやバーチャレクスの技術者と交流し、自社の課題について直接相談できる

バーチャレクスでは、コンタクトセンター、カスタマーサポート向けのITソリューションのほか、CXやDX支援、AIや自動化支援、アウトソーシングなど幅広いサービスの提供を行っております。コンタクトセンター運営やCX・DX推進に関する課題などがございましたら、お気軽にお問い合わせください。

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バーチャレクス・コンサルティング株式会社について (http://www.virtualex.co.jp)

バーチャレクス・コンサルティングは創業以来「企業と顧客の接点領域」にフォーカスし、CRM領域を中心に、コンサルティング、テクノロジー、オペレーションを融合したサービスを展開しています。「顧客の成功こそが自社成長の鍵である」というカスタマーサクセスの考え方にもとづき、"Succession with You" ―　一度きりの成功を意味する「Success」ではなく、連続する成功を意味する「Succession」を、「for You」ではなく、お客様に伴走するという意味を込めた「with You」で実現していくことを掲げています。現在はこの考え方をさらに発展させ、AIとヒトの共創によって顧客接点の新たな価値を生み出しながら、顧客企業のCRM領域におけるDX・デジタルシフトを、戦略立案からシステム導入、運用支援までワンストップ伴走型で支援しています。

バーチャレクスグループについて （http://www.vx-holdings.com）

バーチャレクスグループは、各企業約1,000名以上の従業員が一体となり、金融・保険、IT・情報通信、通販・インターネットサービス、教育、官公庁・自治体など、幅広い業界のクライアント様に対して、それぞれの専門知識を活かしたサービスを提供しております。2016年6月には東京証券取引所マザーズ市場（現：グロース市場）に上場しています。

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