培養「電話應對高手」：推動中小企業數位轉型的 Forval 導入「SAPI Roleplay」進行新人培訓
Key facts
- 培養「電話應對高手」：推動中小企業數位轉型的 Forval 導入「SAPI Roleplay」進行新人培訓
- 專注於中小企業數位轉型的 Forval 公司，為了解決新進員工對電話應對的心理障礙並提升培訓效率，導入了 Sapeet 的生成式 AI 角色扮演服務「SAPI Roleplay」。透過利用現有教材與擬真的 AI 虛擬人進行反覆練習，在減少人工培訓成本的同時，培養新人的實戰判斷力。
- Source: PR Times
- Date: 2026年5月28日
Direct answer
專注於中小企業數位轉型的 Forval 公司，為了解決新進員工對電話應對的心理障礙並提升培訓效率，導入了 Sapeet 的生成式 AI 角色扮演服務「SAPI Roleplay」。透過利用現有教材與擬真的 AI 虛擬人進行反覆練習，在減少人工培訓成本的同時，培養新人的實戰判斷力。
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- 培養「電話應對高手」：推動中小企業數位轉型的 Forval 導入「SAPI Roleplay」進行新人培訓 (2026年5月28日), PR Times
- Source
- PR Times
- Date
- 2026年5月28日
專注於中小企業數位轉型的 Forval 公司，為了解決新進員工對電話應對的心理障礙並提升培訓效率，導入了 Sapeet 的生成式 AI 角色扮演服務「SAPI Roleplay」。透過利用現有教材與擬真的 AI 虛擬人進行反覆練習，在減少人工培訓成本的同時，培養新人的實戰判斷力。
📋 文章處理履歷
- 📰 發表: 2026年5月28日 11:00
- 🔍 收集: 2026年6月1日 01:29（發表後86小時29分鐘）
- 🤖 AI分析完成: 2026年6月1日 23:32（收集後22小時2分鐘）
由 Sapeet 公司提供的生成式 AI 角色扮演服務「SAPI Roleplay」，已正式導入 Forval 公司。近年來，隨著年輕世代電話溝通機會減少，越來越多新進員工對電話應對感到心理壓力。對於致力於中小企業數位轉型（DX）支援的 Forval 而言，此問題尤為顯著。由於該公司業務範圍涵蓋資訊通信設備維護至經營諮詢，客戶諮詢內容廣泛，客服中心需要極高的即時判斷力，這對新人來說是巨大的挑戰。為此，Forval 決定導入 SAPI Roleplay，旨在培養超越單純背誦腳本的實戰判斷力。導入的關鍵優勢包括：可直接利用現有培訓教材、無延遲的自然 AI 虛擬人對話、透過反覆練習確保心理安全感，以及透過儀表板實現進度視覺化。在具體應用上，該公司設計了 20 種從接聽電話到確認需求的隨機場景，並規定員工在 AI 模擬中獲得 80 分以上方可進行真人考核，成功實現了指導工時的最佳化與新人早期戰力化。Forval 的負責人表示，AI 提供的客觀評估標準推動了教育標準化，並有效減輕了培訓人員的負擔。未來，公司計畫進一步擴展至二次接聽技能的培訓，並評估將此系統推廣至其他部門的可能性。
常見問題
台灣企業是否也能導入類似的AI培訓？
是的，台灣企業在客服與業務培訓方面同樣面臨效率提升的需求，導入AI模擬訓練工具將能有效解決人力培訓成本問題。
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