RightTouch 啟動 AI 客服中心「QANT」電梯廣告，推動客戶體驗自主改善

概述 RightTouch, Inc. 宣布自 2026 年 5 月 18 日起，針對其 AI 客服中心基礎設施「QANT」投放電梯廣告。透過本次廣告投放，該公司致力於向社會大眾展示「AI 操作員 (AI Operator)」這一全新選擇，旨在提升客戶體驗 (CX) 以及客服操作員的工作體驗 (EX)。

背景與目的 目前的企業客服部門正面臨人手不足、服務品質不一、諮詢量增加等結構性挑戰。為了解決這些問題，RightTouch 提倡邁向「人機協作」模式，由 AI 負責諮詢分類與資訊整理，讓人工操作員能將精力集中在僅有人類才能提供的判斷與價值上，藉此建構更理想的工作環境。

關於 QANT 「QANT」是一套能從檢測客戶困難到 VoC (客戶之聲) 分析提供一站式支援的客服平台。該公司提倡由 AI 擔任前線的「AI 操作員」概念，產品線涵蓋網頁自助支援、AI 語音機器人以及 VoC 分析等。目前產品已廣泛導入於各大企業，並在驗證測試中達到 99.3% 的諮詢分流準確率，成效顯著。

廣告實施概要 - 期間：2026 年 5 月 18 日（週一）至 6 月 7 日（週日） - 媒體：辦公大樓內電梯視訊螢幕