noco股份有限公司（總部：東京都中央區，代表董事：堀邊憲）宣布，其AI手冊製作工具「HelpDog Manual」（https://toaster.how/）於企業用IT產品評論網站「ITreview」所舉辦的「ITreview Grid Award 2026 Summer」中，於手冊製作工具類別榮獲最高級別「Leader」獎項。此為該類別連續第19期獲獎。

以用戶評價為評選基準的獎項制度

「ITreview Grid Award」是根據用戶在「ITreview」平台上所提交的實際使用評論，每季度評選出優秀IT產品的獎項制度。其中「Leader」為最高榮譽，僅授予在客戶滿意度與市場認知度兩項指標上均達標的產品。

此評選制度的特點在於，評估基礎並非來自考慮導入的企業，而是來自日常業務中持續使用產品的真實用戶反饋。本公司將此次獲獎視為現場使用者對產品易用性與運營便利性長期支持的體現。

持續改善支撐連續獲獎

在每季度進行評審的制度下，連續19期獲選為「Leader」，不僅是一時的評價，更是長期持續進行功能優化與支援體制強化的成果。

本公司持續建立將用戶評論與需求納入開發規劃的機制，未來也將以用戶聲音為核心，持續打磨產品。

獲獎產品「HelpDog Manual」概要

連續19期獲獎的AI手冊製作工具「HelpDog Manual」

「HelpDog Manual」（原名：Toaster Team）是一款在AI支援下，讓團隊共同建立、共享與管理業務手冊、影片教學、術語集等內部知識的工具。

主要針對面臨「作業流程耗時」、「知識集中於個人」、「新進成員資訊傳遞緩慢」等課題的企業，目前已累計導入超過2,700家公司，廣泛應用於製造、零售、教育、IT、醫療等多個產業。

過往亦曾獲得多項外部肯定，包括ASPIC雲端大獎2024、日本e-Learning大獎知識共享特別獎、日本HR挑戰大獎鼓勵獎、Good Design獎等。

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「HelpDog」：支援企業內外部雙向服務

本公司產品線不僅涵蓋內部知識管理，亦延伸至外部客戶支援。AI客服系統「HelpDog」整合FAQ網站、AI聊天機器人、AI搜尋、表單製作與郵件諮詢管理，實現一體化運作，有效減少重複性諮詢。

未來，我們將持續運用在HelpDog Manual中累積的知識管理經驗，從企業內外部雙向解決「找不到所需資訊」、「客服負擔過重」等問題。實際運用HelpDog優化支援體制、推動自助服務的企業案例，已收錄於導入案例頁面（https://helpdog.ai/case-studies/）。

AI客服系統「HelpDog」

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關於HelpDog

「HelpDog」是一款整合FAQ網站、AI聊天機器人、AI搜尋、表單製作與郵件諮詢管理的AI客服支援系統。

透過直覺的搜尋體驗與清晰的使用者介面，幫助使用者快速取得所需資訊，減少客服詢問量並提升顧客滿意度。系統設計亦讓非技術人員無需專業知識即可持續運營與優化，大幅提升企業支援效率。

不同於價格高昂的國產搜尋型FAQ系統，HelpDog以全功能整合方案提供服務，月費僅39,800日圓（未稅，每小時約55日圓）起，即可無限用戶使用，在價格上具備壓倒性優勢。其透明的定價結構公開於官網，從中小企業到東證Prime上市企業皆廣泛採用。

※資料來源：支援教科書《國產FAQ工具為何如此昂貴？解析與海外差異及議價技巧》

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關於noco股份有限公司

我們以「成為企業與顧客的橋樑，將每一個聲音轉化為價值」為使命，致力於提供解決使用者疑問與挑戰的技術。

透過AI客服系統「HelpDog」（https://helpdog.ai/）與手冊製作工具「HelpDog Manual」（https://toaster.how/）等產品，協助企業減少客服詢問、提升營運效率、優化顧客體驗。我們以實現「支援基礎建設」為目標，致力打造一個人人皆能順利取得資訊、無需迷惘即可行動的社會。

FACT BOX · 重點整理

  • 來源：PR TIMES
  • 分類：受賞
  • 原文日期：2026 Summer