Autoway 導入 AI 客服系統「HelpDog」

日本 Autoway 公司，一家營運國內最大進口輪胎與輪圈線上銷售網站「AUTOWAY LOOP」的公司，已導入 noco 公司提供的 AI 客服系統「HelpDog」。

Autoway 自 1999 年開始輪胎與輪圈的線上銷售，目前年銷售量達 300 萬件，並透過全國超過 3,600 家的「タイヤピット」合作店家，累計已售出超過 4,000 萬件輪胎。由於輪胎屬於需要專業知識的商品，網站除了提供價格、庫存、交期等基本資訊外，還需清晰傳達正確的選購方式、車輛適用性及商品性能等資訊。此外，輪胎更換店家的介紹、故障排除、退換貨等售前售後客服也是重要環節，但隨著業務擴張，客服品質的維持與提升成為一大挑戰。

先前導入的腳本式聊天機器人因維護成本高、業務依賴性強且發展受限，因此 Autoway 決定導入生成式 AI 進行根本性改善。最終選擇「HelpDog」的關鍵在於其整合了聊天機器人、諮詢表單與 FAQ 網站於單一知識庫，並專注於理解客戶問題的架構，而非僅依賴生成式 AI。此外，清晰且具吸引力的價格方案，以及積極開發新功能與完善的導入支援體系，也成為 Autoway 採用的重要因素。

Autoway 表示，原先尋找聊天機器人替代方案時，發現「HelpDog」透過 AI 搜尋與表單整合，能有效將現有 FAQ 傳達給客戶，其客戶評價視覺化報告功能也為營運人員提供了明確的方向。目前試用階段已初步感受到成效，對正式上線後的改善效果充滿期待。

「HelpDog」是一個整合了 FAQ 網站、AI 聊天機器人與表單的 AI 客服系統，提供直觀的搜尋體驗與易懂的使用者介面，旨在減少諮詢量並提升客戶滿意度。該系統還具備讓客服人員無需專業知識即可持續營運與改善的功能，有效提升企業客服業務效率。

noco 公司致力於透過技術成為企業與客戶之間的橋樑，將所有聲音轉化為價值。其產品包括 AI 客服系統「HelpDog」及手冊製作工具「HelpDog Manual」，旨在協助企業減少諮詢、提高營運效率並改善客戶體驗，目標是實現「Help Infrastructure」，讓任何人都能順暢獲取資訊並順利行動。