AI支援系統「Helpdog」推出直觀的新管理介面，解決日益複雜的FAQ網站營運難題
noco股份有限公司更新了AI支援系統「Helpdog」的管理介面UI，透過直觀的操作簡化FAQ維護，以減少顧客的詢問。
📋 文章處理履歷
- 📰 發表: 2026年4月24日 17:00
- 🔍 收集: 2026年4月24日 08:31
- 🤖 AI分析完成: 2026年4月24日 08:40（收集後8分鐘）
noco股份有限公司（總部：東京都中央區，代表董事：堀邊 憲）日前針對其AI支援系統「Helpdog」（https://helpdog.ai）中的FAQ網站文章管理介面，展開了使用者介面（UI）及功能的更新。
客服支援部門在更新FAQ時面臨的挑戰
為了減少顧客的詢問，將FAQ網站始終保持在最新狀態是不可或缺的。然而，隨著資訊的不斷增加與修改，文章和資料夾的結構變得複雜，導致在管理環境中進行整理變得費時費力。
如果資訊更新停滯，顧客就無法找到需要的答案，結果導致直接向客服支援詢問的數量增加。對於同時兼顧日常支援業務與FAQ營運的負責人來說，建置能直觀操作的管理功能是當務之急。
以直觀操作提升資訊管理效率
▲ FAQ・手冊營運管理介面的示意圖
在本次更新中，我們以類別和資料夾的詳細畫面為中心，重新設計了版面配置。除了可以在畫面上直接確認說明文字外，我們也整理了選單的配置，優化了前往目標操作的存取路徑。
此外，在管理介面上可以流暢地執行文章公開或非公開的切換，以及文章和資料夾的移動。這縮短了重新檢視整個FAQ結構及維護資訊所需的時間，大幅減輕了支援負責人的業務負擔。透過維持始終井然有序的FAQ網站，我們建構了一個顧客能迅速找到所需資訊的環境。
持續追求易用性
未來我們也預計陸續釋出功能改善，以進一步提升管理工具的便利性。除了優化側邊導航的排序和標示外，我們將透過在類別欄位顯示圖示等方式提高視覺辨識度，追求易於使用的操作體驗。
Helpdog作為一個能將FAQ網站、AI聊天機器人、客服表單等整合營運的AI活用型一體化客戶支援系統，未來將持續致力於維持強大的治理能力，並提升從協助自主解決問題到受理詢問的整體支援體驗。
新功能的詳細資訊請點此
■ 關於Helpdog
「Helpdog」是一個將FAQ網站、AI聊天機器人和表單整合在一起的AI支援系統。為了讓使用者能迅速找到所需資訊，它提供直觀的搜尋體驗和易懂的UI，實現了減少詢問次數和提升顧客滿意度的目標。此外，它具備讓負責人即使沒有專業知識也能持續營運和改善的機制，提升了企業的支援業務效率。
查看詳情
■ 關於noco股份有限公司
我們秉持著「成為企業與顧客的橋樑，將所有聲音化為價值」的使命，提供解決使用者疑問與挑戰的科技。透過AI自助支援系統「Helpdog」及手冊建立工具「Helpdog Manual」等，我們協助企業減少詢問、提升業務效率及顧客體驗。我們提倡實現「幫助基礎設施」，致力於打造一個任何人都能順利獲取資訊、不再迷惘而能採取行動的社會。
公司簡介
公司名稱
noco股份有限公司
代表人
代表董事 堀邊 憲
總部
東京都中央區日本橋小舟町8-13
資本額
7,606萬日圓（含資本公積）
設立時間
2017年5月12日
企業網站
https://nocoinc.co.jp/
招募網站
https://nocoinc.co.jp/recruit/
新聞稿
https://nocoinc.co.jp/news/press/1/
客服支援部門在更新FAQ時面臨的挑戰
為了減少顧客的詢問，將FAQ網站始終保持在最新狀態是不可或缺的。然而，隨著資訊的不斷增加與修改，文章和資料夾的結構變得複雜，導致在管理環境中進行整理變得費時費力。
如果資訊更新停滯，顧客就無法找到需要的答案，結果導致直接向客服支援詢問的數量增加。對於同時兼顧日常支援業務與FAQ營運的負責人來說，建置能直觀操作的管理功能是當務之急。
以直觀操作提升資訊管理效率
▲ FAQ・手冊營運管理介面的示意圖
在本次更新中，我們以類別和資料夾的詳細畫面為中心，重新設計了版面配置。除了可以在畫面上直接確認說明文字外，我們也整理了選單的配置，優化了前往目標操作的存取路徑。
此外，在管理介面上可以流暢地執行文章公開或非公開的切換，以及文章和資料夾的移動。這縮短了重新檢視整個FAQ結構及維護資訊所需的時間，大幅減輕了支援負責人的業務負擔。透過維持始終井然有序的FAQ網站，我們建構了一個顧客能迅速找到所需資訊的環境。
持續追求易用性
未來我們也預計陸續釋出功能改善，以進一步提升管理工具的便利性。除了優化側邊導航的排序和標示外，我們將透過在類別欄位顯示圖示等方式提高視覺辨識度，追求易於使用的操作體驗。
Helpdog作為一個能將FAQ網站、AI聊天機器人、客服表單等整合營運的AI活用型一體化客戶支援系統，未來將持續致力於維持強大的治理能力，並提升從協助自主解決問題到受理詢問的整體支援體驗。
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■ 關於Helpdog
「Helpdog」是一個將FAQ網站、AI聊天機器人和表單整合在一起的AI支援系統。為了讓使用者能迅速找到所需資訊，它提供直觀的搜尋體驗和易懂的UI，實現了減少詢問次數和提升顧客滿意度的目標。此外，它具備讓負責人即使沒有專業知識也能持續營運和改善的機制，提升了企業的支援業務效率。
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我們秉持著「成為企業與顧客的橋樑，將所有聲音化為價值」的使命，提供解決使用者疑問與挑戰的科技。透過AI自助支援系統「Helpdog」及手冊建立工具「Helpdog Manual」等，我們協助企業減少詢問、提升業務效率及顧客體驗。我們提倡實現「幫助基礎設施」，致力於打造一個任何人都能順利獲取資訊、不再迷惘而能採取行動的社會。
公司簡介
公司名稱
noco股份有限公司
代表人
代表董事 堀邊 憲
總部
東京都中央區日本橋小舟町8-13
資本額
7,606萬日圓（含資本公積）
設立時間
2017年5月12日
企業網站
https://nocoinc.co.jp/
招募網站
https://nocoinc.co.jp/recruit/
新聞稿
https://nocoinc.co.jp/news/press/1/