寄送郵件後不再忘記「任務」。『Re:lation』發布「任務管理・流程管理」功能

株式會社 Ingage（總公司：大阪府大阪市，代表董事社長：和田哲也）提供的通訊平台「Re:lation」宣布發布新功能「任務管理・流程管理」。透過將傳統上由不同工具執行的「客戶應對」和「進度管理」整合為一，解決了「查看郵件，但不開啟任務管理工具」的現場最後一哩路問題，有助於提高業務效率。

◆「任務・流程管理」功能發布背景

目前，商業場景中對時間效率（typa）的意識顯著提高，調查結果顯示，高達 95% 的人工作時會意識到時間效率。其中，具體措施中「執行任務管理（35.2%）」位居第一，顯示任務管理被強烈認為是高效執行業務的關鍵。（※1）

然而，儘管其重要性已獲認可，但根據本公司調查，實際現場中「資訊分散」和管理「個人化」等問題嚴重阻礙了效率提升。

① 工具分散導致的「搜尋・轉錄」重複作業
在商業現場，收到客戶請求（郵件）後，會產生內部協調或資料製作等「任務」。然而，由於郵件和任務管理工具是分開的，每次收到郵件，都需要閱讀內容，手動轉錄並更新到管理表中，造成重複作業。事實上，51.2% 的職場中，為了確認任務內容而特意重新搜尋過去郵件的「資訊分散成本」已成為常態。

② 工具導入率低與「個人化」問題加劇
在團隊任務管理中，導入專用工具的企業僅佔 18.7%。約三成使用 Excel 等通用軟體，超過四成則處於「根本無法管理」的個人記憶或裁量依賴的個人化狀態，這一事實浮出水面。

③「流程黑箱化」導致重大錯誤
由於管理不透明，發現應對遺漏的風險延遲到「規格確定後或合約簽訂前（39.4%）」等難以挽回的階段。這種低效率造成的機會損失，每年平均達到 94 萬日元，實際情況是「無形成本」不斷累積。

本公司為了解決這些物理和精神成本，建立了可在『Re:lation』上統一管理日常郵件應對和相關任務的環境。我們提供一個讓所有團隊成員都能即時可視化進度的機制，為提升組織整體生產力做出貢獻。

（※1）2025年12月｜工作時間效率意識調查，https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000053.000144554.html

＜調查概要＞

調查名稱：任務管理實態調查

調查方法：線上調查

調查期間：2026年2月17日～同年2月18日

有效回答：篩選 2,000 名，本調查 500 名

詳細報告下載請點擊此處：https://ingage.jp/relation/download/taskmanagement/

◆ Re:lation「任務・流程管理功能」概要

本功能實現了一個簡單的機制，讓所有進度都能在日常使用的郵件畫面中完成。

① 郵件與任務一體化，實現「零畫面切換」
在日常使用的郵件應對畫面中，直接完成任務的註冊和進度管理，無需切換到其他工具。這消除了向外部工具轉錄或為了詳細了解而重新搜尋郵件的麻煩。從根本上排除了「資訊分散」造成的重複作業。

② 即時可視化團隊整體「任務負荷」
團隊所有成員可以共享每個成員的任務量和應對狀況。這使得「誰負責什麼任務」變得可視化，從而防止特定負責人負荷集中，並實現適當的後續支援。同時，也解決了個人化問題，建立了整個團隊共同支援案件的體制。

③ 透過設定「流程」建立零失誤機制
由於可以預先將每項業務的固定流程設定為任務，下一步行動變得明確，從結構上防止了跳過步驟等錯誤。這使得即使是經驗不足的員工或新進員工也能以與資深員工相同的品質進行應對，而不會出錯。它防止了在不可逆轉階段的任務遺漏，並標準化了組織的整體應對品質。

◆ 產品經理西野麻李的評論

在客戶應對現場，由於郵件應對和進度管理由不同工具執行，導致轉錄和搜尋等低效率作業每天都在發生。Re:lation 的「任務管理・流程管理」旨在解決這種分散，並在郵件應對流程中自然地管理「誰、做什麼、何時完成」。我們希望它能成為一個基礎，透過可視化整個團隊的進度，防止個人化和任務遺漏，同時提高客戶應對品質和業務生產力。

◆ 關於『Re:lation』

『Re:lation』是一個通訊平台，可集中管理郵件、電話、聊天、社群媒體等多個查詢管道，並在團隊中共享。它可視化應對狀況，透過 AI 支援回答，並在工具內完成任務和流程管理。精確掌握工作進度可防止個人化，實現標準化營運。

它將累積的應對日誌和知識轉化為組織資產，支援超越錯誤預防的「積極客戶應對」。導入公司數量已超過 6,000 家（※2），為提升企業生產力和業務成長做出貢獻。

『Re:lation』服務網站： https://ingage.jp

（※2）包含試用。

■ 關於株式會社 Ingage

所在地： 大阪府大阪市北區芝田一丁目14番8號
代表者： 代表董事社長 和田哲也
事業內容： 雲端服務的開發・提供，通訊平台『Re:lation』的開發・提供
公司網站： https://ingage.co.jp

■ 本新聞稿相關諮詢

負責人： 株式會社 Ingage 公關部 西澤
電話： 050-3116-8373
電子郵件： [email protected]