HENNGE刷新日本市佔率第一「HENNGE One」的客戶社群

提供全球市佔率第一的客戶成功平台的Gainsight株式會社（日本法人：東京都港區，代表取締役社長：絹村 悠，以下簡稱Gainsight）宣布，提供日本市佔率第一*、一體化雲端使用安全對策服務「HENNGE One」的HENNGE株式會社（總公司：東京都澀谷區，代表取締役社長：小椋 一宏，以下簡稱HENNGE）已於2026年4月1日配合客戶社群的更新，正式導入Gainsight Customer Hub（CH）。透過整合運用現有的Gainsight Customer Success Platform以及未來預計使用的Skilljar等Gainsight平台，HENNGE強化了實現Customer-Led Growth策略的體制。

透過這項措施，HENNGE將建立一個體制，透過Customer Hub，以及未來透過Skilljar，擴展並深化其利用Customer Success Platform所建立的「為客戶帶來成果的客戶成功活動」。

* https://hennge.com/jp/info/news/20250515_itr/

■採用經過與選定理由

HENNGE為因應時代變遷與擴大的企業資安意識及需求，持續推動一體化雲端資安服務「HENNGE One」的開發與提供。

該公司在業務成長與產品擴充的同時，在客戶成功領域面臨「客戶狀況可視化」、「社群營運」及「產品使用狀況掌握」等各項活動分散，導致措施僅限於個別優化的課題。

在此背景下，HENNGE決定建立一個能夠比以往更深入地貼近所有客戶，並一貫地提供主動解決問題和創造成果的體制。他們判斷，強化現有的線上社群和客戶教育環境，並導入數據驅動且高效運作的機制是不可或缺的。

為了解決這些課題，HENNGE新導入了「Gainsight Customer Hub」作為社群平台。除了已在使用的「Customer Success Platform」之外，未來還將整合客戶教育基礎「Skilljar」，在單一平台上實現以下三個要素：

• 客戶成功活動

• 社群參與

• 客戶教育

除了提升客戶體驗，HENNGE還將透過活動數據的整合管理，建立一個高效且有效擴展的客戶成功體制。在Gainsight的選定上，其能夠在整合平台上實現Customer-Led Growth所需要素的特點，成為重要的決定因素。

整合到單一平台後，能夠根據可視化數據，一貫地執行行動、可視化結果並進行改進，從而提高客戶成功的實效性，這一點獲得了高度評價。

特別是本次導入的Customer Hub，透過將社群活動數據與客戶成功活動連結，使得過去只能透過高接觸支援才能實現的HENNGE One應用成果創造，能夠透過社群參與橫向推廣，這一點獲得了高度評價。

此外，除了與CRM和數據基礎設施豐富的連接功能外，還能夠不僅在企業層面，更在「用戶層面」和「合約層面」可視化和改進健康分數和專案，並具體描繪出最大化ARR的收益擴張情境，這也是選定的決定性原因。

■提供給客戶的價值與未來展望

HENNGE已於2026年4月1日正式推出利用Gainsight Customer Hub的全新客戶社群。

這個社群將提供一個特別的體驗，HENNGE的客戶可以在此分享雲端資安的最佳實踐，相互解決業務課題，並直接向HENNGE的產品團隊提供回饋。

它旨在實現超越單純產品支援或資訊儲存場所的「透過客戶社群創造價值」。

此外，HENNGE將透過Skilljar提供系統化的學習計畫，支援客戶提升資安對策技能並最大化HENNGE產品的利用。

這將建立由客戶成功、Customer Hub和Skilljar三位一體的客戶成功支援體制，推動Customer-Led Growth模式，同時實現客戶的業務成果最大化和HENNGE的ARR成長。

■HENNGE株式會社 執行役員 今泉 健 先生的評論

「HENNGE秉持『解放科技，改變世界』的理念，一直以來支援客戶的雲端應用。隨著業務成長，越來越多客戶使用我們的服務，我們意識到要為每位客戶提供貼心支援，必須擺脫人為依賴的方式。

這次，透過運用Gainsight的整合平台，我們建立了實踐Customer-Led Growth的體制。我們特別重視的是提供『客戶之間相互學習、分享成功的社群場域』。

在更新後的客戶社群中，我們利用Gainsight Customer Hub，建立了一個客戶可以主動分享資安對策知識、相互支援成功的環境。

此外，未來我們也將陸續展開透過系統化學習計畫提升技能的機制。透過整合社群活動、產品使用數據和客戶成功活動，我們為在最佳時機向每位客戶提供最佳支援的體制奠定了基礎。

透過這項措施，我們旨在建立客戶與HENNGE共同成長的關係。」

■Gainsight株式會社 代表取締役社長 絹村 悠的評論

這次HENNGE株式會社採用Gainsight的整合平台，我們感到非常高興。

HENNGE這次針對其隨著業務成長而不斷擴大的客戶基礎，做出了最大化提供價值的戰略性決策。這是一種本質且大膽的方法，透過建立客戶自主學習、客戶之間相互從成功中學習的環境，實現客戶主導的成長（Customer-Led Growth）。

HENNGE將客戶成功、社群參與和客戶教育整合到單一平台，建立以客戶為中心的全面成功支援體制，這在全球已驗證的可擴展成長策略在日本市場首次全面體現，我確信這對整個行業來說都具有非常重要的意義。

這次推出的客戶社群，就是其象徵性的第一步。這個由客戶分享成功經驗並與系統化學習計畫融合而成的生態系統，正是下一代Customer-Led Growth的樣貌。

此外，透過這些活動累積的全面客戶接觸點和參與數據所採用的數據驅動方法，也將使之與往往依賴人為的客戶成功活動區分開來。

我們衷心期待HENNGE的客戶能夠實現更大的成果，並共同成長。

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關於HENNGE株式會社

【公司名稱】HENNGE株式會社
【代表者】代表取締役社長CEO 小椋 一宏
【所在地】東京都澀谷區南平台町16番28號 Daiwa澀谷Square
【設立】1996年11月
【事業內容】
以「解放科技，改變世界。」為經營理念，開發並銷售彌補科技與現實之間鴻溝的獨特服務的SaaS企業。提供日本市佔率No.1的雲端資安服務「HENNGE One」，其具備單一登入（SSO）、存取控制、電子郵件與檔案共享資安、基於零信任的終端防護與管理等多樣功能，以及雲端電子郵件發送服務「Customers Mail Cloud」。

【URL】
HENNGE One 服務網站 URL：https://hennge.com/jp/service/one/
HENNGE 企業網站 URL：https://hennge.com/jp/

關於Gainsight

【公司名稱】Gainsight株式會社

【代表者】代表取締役社長 絹村 悠

【所在地】東京都港區赤坂9-7-1 Midtown Tower 18樓

【設立】2022年4月
【事業內容】
Gainsight提供業界領先的Customer-Led Growth平台，專注於客戶成功、產品體驗和社群參與，實現以客戶為中心的人性化活動。透過豐富的數據分析，識別高風險客戶，建立系統化的流程解決問題，並透過數據驅動的參與追蹤、分析和自動化客戶成果，從而提高產品利用率，降低流失率，擴大產品適用範圍，加速企業業務成長。Sansan、BizReach、彌生、SoftBank等眾多企業都採用Gainsight。

更多詳情請參閱：URL : https://www.gainsight.co.jp/