ペットのオンライン診療アプリ「ペットドクター」（ https://petdoctor12.com/ ）を運営する株式会社ノーススター（東京都港区、代表者：田北 浩大）は、サービス開始から約1年間で蓄積されたオンライン診療データ（サンプル294件）を分析し、飼い主が実際に相談したペットの不調や、受診前に抱える不安の傾向を公開します。

調査結果ハイライト（サマリー）

最も多い相談は「元気・食欲がない」（約2割）。次いで「皮膚」「消化器」「眼」が続く。

多くの飼い主の困りごとは、「すぐ受診すべきか分からない」「夜間・休日で頼れる先がない」「通院自体がペットの負担になる」という受診の手前にある。

症状に気づいた「当日」に診察を受けるケースが41%ある一方、症状認識から8日以上経過して診察に至るケースも25%あり。

結果①：飼い主が相談したペットの症状ランキング

順位

症状（主訴）※

件数

割合

1

元気・食欲がない

57件

19%

2

皮膚（かゆみ・発疹など）

46件

16%

3

消化器（嘔吐・下痢など）

37件

13%

4

眼（目やに・充血など）

36件

12%

5

誤飲・誤食

27件

9%

6

呼吸器

24件

8%

※ペットドクター利用者がオンライン診療申し込み時の問診に記入した症状であり、確定診断ではありません。

結果②：症状の裏にある「飼い主の5つの困りごと」

相談内容を詳しく確認すると、症状の背後に共通する“困りごと”が見えてきました。

いずれも「病名を知りたい」より前の、「今、どうすればいいのか」という意思決定の不安です。

①「いつもと違う様子」が不安 — 食欲や元気など

「いつもなら喜んで食べるおやつにも口をつけない。元気もない気がして、様子を見ていいのか心配」

②「すぐ病院？様子見？」の判断がつかない — 特に夜間・休日

「急に様子がおかしくなったが、夜間で近くの病院が開いていない。今すぐ救急病院を受診すべきか、朝まで待っていいのか分からない」

③ 病院に連れて行くこと自体がストレス — 通院がペットの負担

「もともと病院がとても苦手な子で、連れて行くこと自体が負担になりそう。だからまず相談だけでもしたい」

④ 退院後・通院中、家でどうすれば — 慢性疾患・高齢・セカンドオピニオン

「病気の治療のために通院しているが、家ではなかなかごはんを食べてくれない。このまま様子を見ていいのか、家で何をしてあげられるのか知りたい」

⑤ 環境が変わってから食べない — 引っ越し・預け・同居動物の喪失

「生活環境が変わってから、数日ごはんを食べない。落ち着くまで待っていいのか、相談したい」

※それぞれの相談例は実際の相談内容ではなく、イメージサンプルです。

結果③：診察タイミングは「当日」と「一定期間経過後」に二極化

症状に気づいてから診察を受けるまでの日数は、以下のように分かれました。

診察タイミング

件数

割合

当日

120件

41%

2~3日

69件

23%

4~7日

29件

10%

8日以上

74件

25%

「当日」に診察を受けるケースが4割を超える一方、症状認識から一定期間経過してから診察を受けるケースも4分の1を占めました（症状の継続や再発、通院中、セカンドオピニオンなども含む）。

急な体調不良だけでなく、経過を見ている中での不安や、既に対面診療を受けた後の確認・相談など、さまざまなタイミングでオンライン診療が利用されています。

ペットドクターの対応

ペットドクターでは、診察時の症状や診察後の状態変化に応じて、飼い主様が次に取るべき行動を判断しやすいよう、以下の流れでサポートしています。

受診の要否を見極める：症状に応じて「経過観察が可能なもの（処方する場合も含む）」と「対面動物病院を受診すべきもの」を獣医師が判断し、その根拠や基準について飼い主様に説明しています。

お土産カルテのお渡し：診察後に経過の見方・ケア方法をまとめたお土産カルテを飼い主様に提供。診察後の行動や判断に迷わないようサポートしています。

診察後の状態確認：診察後の状態変化を確認し、必要に応じて再診察や対面動物病院への受診を案内しています。

これらの対応の結果、診療満足度4.81（5段階評価中）※と多くの飼い主様から高い評価を頂いております。

※診療満足度は、受診後アンケートに回答頂いた47件の平均値

調査概要

調査主体：株式会社ノーススター（ペットドクター）

対象データ：「ペットドクター」オンライン診療の相談記録

対象件数：294件

対象期間：2025年6月9日〜2026年6月15日

集計方法：診療記録の内部データを集計

ペットドクターサービス概要

サービス名：ペットドクター

サイトURL：https://petdoctor12.com/

診療形式：オンライン診療（ビデオ通話）

診療時間：毎日18:00〜22:00

対象動物：犬・猫

対応内容：

身体の症状（嘔吐、下痢、咳、呼吸困難など）

皮膚・毛・ケガ（かゆみ、脱毛、しこり、けが、歩き方の異常など）

食事・体重に関する相談（食欲不振、過食、肥満など）

その他（予防薬の相談、飼育方法、受診判断、夜間救急案内など）

診療の流れ：

診療前に問診を行い、飼育情報を収集・記録した上で、リアルタイムの映像と音声を用いて獣医師が診療を行います。必要があれば対面診療を推奨し、近隣の動物病院へつなぐ体制も整えています。

※診察はアプリ経由での予約・ビデオ通話形式で提供されます。

ペットドクターについて詳しくはこちらから

株式会社ノーススターについて

社名：株式会社ノーススター ■所在地：東京都港区虎ノ門３丁目２−２ 虎ノ門３０森ビル ９F ■代表者：田北 浩大 ■設立：2021年1月28日 ■事業内容：インターネットを利用した医療・ヘルスケア関連サービスの提供 ■URL：https://nstr.co.jp/

FACT BOX ・ 要点整理

  • 出典：PR TIMES
  • 分類：データ分析
  • 関連組織：株式会社ノーススター / ペットドクター