Zoom推出首款AI團隊夥伴「ZoomMate」：以代理型AI業務平台無縫串接對話與執行

※本新聞稿為2026年6月1日於美國發布之新聞稿的摘譯版本。

即日起全面推出的ZoomMate，具備代理型搜尋、AI自動生成文件與成果物，以及在Salesforce、Jira、Slack、ServiceNow等系統中自動執行任務的功能。

2026年6月1日，加州聖荷西 — Zoom Communications, Inc.（NASDAQ: ZM）今日宣布推出代理型AI業務平台「ZoomMate」。ZoomMate能無縫串接職場對話與後續執行，且不損失任何對話脈絡。

ZoomMate建立在Zoom於今年3月提出的「行動系統」（System of Action）願景之上，將即時對話脈絡與代理型搜尋、工作流程執行、自訂代理程式及AI內容生成相結合。

ZoomMate會從Zoom平台及整合的商業系統中蒐集資訊，並根據對話內容協助生成成果物與執行工作流程。這正是Zoom「行動系統」願景的具體實踐——將對話轉化為實際完成的業務行動。

自2026年3月起擔任Zoom首席產品長的Russell Dicker表示：

「吸引我加入Zoom的原因是它的簡潔性。沒有其他企業像Zoom一樣，將工作中做決策的每場對話置於核心。ZoomMate正是基於此洞察所打造。從會議前、會議中到會議後，ZoomMate都能將『已決定的事』與『接下來該做的事』串連起來，貫穿所有工作場景。」

美國Moor Insights & Strategy公司副總裁兼首席分析師Melody Brue表示：

「市場正從單一AI工具，轉向能橫跨組織決策、資料與工作流程的整合型解決方案。然而多數AI仍停留在業務周邊，難以即時取得影響決策的脈絡資訊。ZoomMate的獨特之處，在於它直接進入決策產生的對話現場。透過掌握即時的商業脈絡，它能提供更貼近團隊實際運作的實用建議。」

不僅限於Zoom內部，更能橫跨第三方應用程式的代理型搜尋功能

ZoomMate三大功能：搜尋、協調與任務完成

ZoomMate具備先進的代理型AI功能，協助團隊從洞察轉化為執行。

代理型搜尋：將所有對話連結至企業知識庫

ZoomMate可在Zoom、網路及第三方系統間進行跨平台搜尋，針對專案、客戶帳戶、服務單、政策或業務問題，提供最相關的資訊。

ZoomMate能連接ServiceNow、Salesforce、Workday等資料來源，對使用者所連結的企業系統進行全面索引，進而提取客戶資料、未解決問題、服務單、知識文章、專案更新、檔案等多元商業內容。

來自Zoom Meetings、Phone、Chat，以及Google、Microsoft等協作平台的相關資訊，皆可直接整合至工作流程中。使用者無需切換工具，即可隨時取得所需資訊，專注於當前任務。

搜尋結果依據組織的協同知識架構設計，符合企業級的存取控制、權限設定與治理規範。

不同於僅索引文件的企業搜尋工具，ZoomMate能連結檔案、紀錄及其背後的對話脈絡。

協調功能：橫跨團隊、應用程式與系統的任務執行整合

ZoomMate的代理層結合AI工作流程與智慧代理程式，能在企業環境中自主行動、學習與適應，實現跨系統的主動協調與任務執行。

代理程式能掌握專案進度，從會議內容中識別下一步行動，並自動啟動後續追蹤。從對話到完成，確保業務流程的連續性。

ZoomMate能協調跨會議、應用程式與系統的即時任務執行，將重複性流程轉化為可複製的工作流。

它可於Google Calendar或Microsoft Outlook中建立事件，並將請求路由至適當系統。

自動更新紀錄、建立追蹤任務、草擬客戶訊息，並觸發新進員工訓練或客服支援等工作流程。

透過連結對話脈絡與實際執行，避免交接時的資訊遺漏。

任務完成：將會議與內部資訊轉化為完整成果物

ZoomMate能將會議內容轉化為完成的成果物。根據會議討論與內部資訊，自動生成簡報、文件、試算表、報告與專案計畫，協助團隊迅速從討論進入執行階段。

結合Zoom AI生產力套件，ZoomMate能根據決策變動即時更新計畫與文件，無需手動同步。

不同於需輸入提示或手動操作的AI工具，ZoomMate能理解會議內容，並直接產出簡報、文件或試算表格式的成果。

建立自動化例行工作、提升生產力的工作流程

團隊如何運用ZoomMate

ZoomMate可無縫整合至現有團隊工作流程，從首次會議到最終成果，全程提供即時支援。透過連結對話脈絡與企業內部資料，團隊能自動化重複性管理作業，專注於更高價值的工作。

知識工作者：會議開始前，可請ZoomMate從Google Docs取得重要資訊、確認未處理的Jira工單，或顯示近期Slack對話內容。也可於Google Calendar或Outlook中