在AI推薦商品的時代，可視化「被選擇的理由」，ZETA導入客戶的評論與問答投稿數突破1,700萬件

提供提升顧客體驗的生成式AI解決方案「ZETA CX系列」、支援顧客體驗價值提升的ZETA株式會社（總部：東京都世田谷區，以下簡稱ZETA）特此通知，截至2026年4月底，其導入的評論、口碑與問答引擎「ZETA VOICE」網站上的評論及問答投稿總數已突破1,700萬件。

背景：代理商務時代中UGC數據日益重要

隨著生成式AI與AI代理的普及，用戶透過與AI對話來探索、比較與購買商品的「代理商務（Agentic Commerce）」正日益受到關注。在這種環境下，僅憑商品規格與庫存資訊已不足夠，活用實際購買者留言、問答等UGC（User Generated Content）來依據用戶興趣與使用情境提供建議變得至關重要。

ZETA正透過「ZETA CX系列」支援OpenAI「Apps in ChatGPT」（※1）以及AI推薦引擎「ZETA RECOMMEND」中多角度推薦的擴展（※2）等措施，推動邁向代理商務時代的努力。

在這些努力中，最重要的便是充實作為商品建議依據的數據。特別是當在ChatGPT等對話型使用者介面或數位貨架上提出商品建議時，透過活用留言與問答，不僅能呈現「推薦什麼」，還能向用戶說明「為何推薦它」。

UGC作為提供AI商品建議說服力與信賴度的數據資產，預計未來將進一步增加其價值。

成績：評論與問答投稿數累計突破1,700萬件

以日本國內主要電商網站為中心導入的「ZETA VOICE」，其評論與問答的投稿數自2026年2月突破1,600萬件以來，持續穩健增長，並於近期累計突破1,700萬件。（※3）

評論與問答投稿數增長的原因在於，用戶分享購買前後體驗與疑問的機會增加，以及在電商網站上購買決策中「實際使用者心聲」的重要性提高。此外，留言與問答不僅限於商品詳細頁面中參考的資訊，其作為提升生成式AI商品建議、搜尋與推薦等精準度與說服力的數據用途也日益擴大。

ZETA正積極推進將透過「ZETA VOICE」累積的UGC數據作為有助於提升整體「ZETA CX系列」高度化的數據資產來運用。特別是AI推薦引擎「ZETA RECOMMEND」的「多角度推薦」，除了人氣商品、趨勢、標籤、個人化等多個切入點外，也支援活用留言與問答的商品展示。（※4）

這使得用戶能夠參考實際購買者的心聲來比較與検討商品，進而獲得更具說服力的購買體驗。

展望：以UGC為起點提升代理商務時代的CX

在AI參與商品探索與購買決策的時代，擁有並活用龐大的UGC數據，將成為支援電商營運商優勢的重要因素。

ZETA將透過在數位貨架上的比較検討與支援ChatGPT應用程式等多樣接觸點，運用「ZETA VOICE」中累積的超過1,700萬筆評論與問答數據，無縫實現用戶「發現」、「比較」、「信服選擇」商品的一系列購買體驗。

特別是當生成式AI與AI代理提出商品建議時，基於實際使用者心聲的UGC數據在賦予AI回答與建議信賴度方面扮演著重要角色。ZETA未來將繼續活用「ZETA VOICE」中豐富的UGC數據，支援代理商務時代所需的CX提升。

ZETA將利用其在AI數據分析方面的優勢，今後也將持續為用戶與電商網站營運企業提供有益的服務。