人材紹介CAの面談後業務をAIエージェントが自動化。MENDAN「書類作成エージェント」サービスアップデート

Zen office株式会社（本社：大阪府、代表取締役：岩瀬 恭裕）は、人材紹介特化の音声×AIエージェント「MENDAN」において、面談音声から職務経歴書・推薦文・キャリアシート・履歴書・求人情報・面接対策資料を数分で自動生成し、CRMデータ連携によって作成から自動送付までを一気通貫で実行する「書類作成エージェント」を提供しています。

キャリアアドバイザー（以下、CA）が抱える面談後の事務作業をAIが代行することで、CAは本来注力すべき「求職者とのコミュニケーション」に最大限集中できる環境を実現します。導入企業では書類作成リードタイムが12日から6.3日へと5.7日短縮、初回面談設定率+6.8%・書類回収率+8.5%といった成果が出ています。

■サービスアップデート背景

人材紹介ビジネスにおいて、CAの価値の源泉は「求職者の志向性を傾聴し、最適な意思決定を支援する対話」にあります。しかし現場の実態は、面談1件あたり職務経歴書作成に40分・推薦文作成に約28分・CRM登録に30〜60分が費やされているケースがあり、CAの稼働の大半が面談後の事務作業に消費されています。

その結果、以下の課題があります。

・書類送付が1日遅れるごとに書類回収率が低下

・書類作成負荷がCAの面談件数の上限を決め、生産性のボトルネック

・面談中にメモを取ることに追われ、深掘り質問に集中できない

「CAが対話に集中できる時間をいかに確保するか」が、人材紹介会社の決定率と成長率を左右するポイントとなっています。

■「書類作成エージェント」の概要

MENDANの書類作成エージェントは、CAがレコーディングボタンを押して面談を行うだけで、面談音声からCA業務に必要なあらゆるドキュメントをAIが自動生成し、CRMへの反映・送付までを自動実行するエージェントです。

１．面談音声から、CA業務に必要な様々なドキュメントを数分で自動生成

レコーディングボタンを押して面談するだけで、以下のドキュメントが数分で出力されます。

・職務経歴書ドラフト：経歴・スキル・実績を抽出し、自社フォーマットで出力

・推薦文：転職理由・人物特性・強み・懸念点を要約し、紹介先企業ごとのトーンで生成

・キャリアシート：求職者の志向性・転職軸・希望条件を構造化

・履歴書：基本情報・経歴情報を整理してドラフト化

・求人情報：商談音声から求人要件・Must/Want・企業の本音を構造化し、CSVでCRMへ反映

・面接対策資料：紹介先企業ごとの想定質問・回答ポイントを自動生成

２．CRM連携で、生成から自動送付まで一気通貫

PORTERS・Salesforce・kintoneなどの主要CRMとのAPI連携により、職務経歴書の自動生成から求職者への自動送付までを一気通貫で実行します。CAが「ボタンを押す」「送信する」といった転記・送付作業から完全に解放されることで、登録後のエンゲージメント向上にも寄与します。

３．CAは「求職者コミュニケーション」に最大限集中できる

面談中にメモを取る必要がなくなり、「対話に没頭できる面談」を実現。面談後の書類作成・CRM入力・送付業務もAIが代行するため、CAは「求職者の意思決定支援」「面談件数のスケール」「フォローコミュニケーション」といった、人にしかできない価値創出業務に専念できます。

■導入効果（CA50名規模実績）

項目：Before / After / 効果
・職務経歴書作成：40分/件 / 15分/件 / 62.5%削減
・推薦文作成：27.8分/件 / 13.6分/件 / 51%削減
・書類作成リードタイム：12日/件 / 6.3日/件 / 5.7日短縮
・初回面談設定率：85.2% / 92.0% / +6.8pt
・書類回収率：46.2% / 54.7% / +8.5pt

書類が1日早く届くだけで、書類回収率→面談設定率→決定率の連鎖が改善する構造が、複数の導入企業で再現されています。

■「書類作成エージェント」が選ばれる理由

・面談のやり方を変えない：レコーディングボタンを押すだけ。CAの現場運用に追加負荷をかけません。

・フォーマット完全カスタマイズ：各社固有の職務経歴書・推薦文テンプレートに合わせて出力可能。

・最短1週間で運用開始：専任のカスタマーサクセスが初期設定から現場展開まで伴走。初月で活用率ほぼ100%を目指す設計です。

・後続エージェントへ拡張可能：CRM連携エージェント・マッチングエージェント・会話分析エージェントへ段階的な拡張が可能。

■今後の展開

MENDANは「人材紹介の決定プロセス変革支援」という方針のもと、音声×AIによる機能開発を継続してまいります。