Mercari 透過 Workato 的 Agentic AI 平台將年工時減半至 250 人日，建構全公司 AI 治理基礎
Mercari 導入了 Workato 的 Agentic AI 平台，以簡化後勤辦公室作業並建立全公司範圍的 AI 治理基礎。此舉成功將相當於每年 250 個工作日的工作量減少，包括將內部公告任務所需時間減半。公司未來目標是創建一個安全使用 AI 的環境。
📋 文章處理履歷
- 📰 發表: 2026年6月12日 19:30
- 🔍 收集: 2026年6月12日 10:51
- 🤖 AI分析完成: 2026年6月12日 16:52（收集後6小時1分鐘）
2026年6月11日，東京 — 提供業界領先的自動化協調平台 Workato Inc.（總部：美國加州帕洛阿爾托）及其日本法人 Workato K.K.（所在地：東京都千代田區，代表取締役社長 Allan Teng，以下簡稱 Workato）今日在其官方網站公開了日本最大級的跳蚤市場應用程式營運商 Mercari, Inc. 的 Workato 使用案例。同時，Workato 也將開始積極在其日文網站上公開 Agentic AI 的使用案例。
Mercari 集團面臨的三個結構性問題
Mercari 集團是一個擁有超過 2,000 名員工的大型組織，旗下包含跳蚤市場應用程式「Mercari」、金融科技服務「Merpay」和「Mercoin」以及美國業務等多個公司。在其快速的業務擴張背後，三個結構性問題同時變得日益嚴重。第一是後勤辦公室作業中，使用試算表等工具進行手動管理的低效率問題。第二是內部公告流程的低效率。第三是多個自動化工具的氾濫，導致難以確保治理和安全性。
「我們越是試圖解決個別的業務問題，整體的治理就越崩潰。」為了解決這個矛盾，Workato 被採納為全公司整合平台，最重要的標準是「現場人員能否在維持治理的同時，持續自主使用」。目前已運行超過 200 個配方（recipes），規模已成長到自動執行超過 70,000 個任務。
重點成果：透過 Slack 智慧公告將年工時減半至 250 人日
在財務領域，將 NetSuite 中生成的全銀行格式檔案上傳至網際網路銀行系統的作業自動化，實現了每年 80 個工作日的工作量削減。
以 Workbot for Slack 為基礎獨自建構的「Slack 智慧公告」，是一個為自動化內部公告的發送、提醒和回覆管理而開發的客製化工具。導入後，能夠設定自動提醒未回覆者發送的具體時間，無需人員手動整理試算表並發送私訊。對於涉及 2,000 名員工的人事評價公告，過去每年需要約 250 個工作日，現在已成功將公告業務的工作量壓縮到一半以下。
「Slack 智慧公告的創建，是提供一個廣泛人員都能使用的工時削減工具的一大進步。這使我們能夠減少過去在提醒和管理上耗費的無限時間。」
田中 翼 先生 / Mercari, Inc. Digital Center of Excellence / Mercari Mercari, Inc. Corporate IT
Agentic AI 的運用與 MCP Gateway 構想
此外，透過導入 Workato Genie（一個在安全框架內，能由 LLM 自主判斷並執行的 AI 代理），Mercari 建立了一個系統，讓員工只需在 Slack 上提問「這個部門的回覆率是多少？」，AI 就能參考現有資料庫即時給出答案。這也為開發人員節省了工時。
未來，Mercari 計畫將 Workato 作為 MCP Gateway，目標是實現一個「讓所有員工都能在維持治理的同時，安全使用 AI 的環境」。若想了解更多關於如何克服技術和治理挑戰的細節，請務必參閱完整案例研究。
「Workato 不僅僅是一個自動化工具，更是我們邁向 AI-Native 組織的基礎。建立一個讓現場人員能在維持治理的同時安全使用 AI 的環境——這就是我們 IT 部門的職責，而 Workato 是支撐其實現的核心。」
大野 智之 先生 / Mercari, Inc. Digital Center of Excellence
關於積極公開 Agentic AI 使用案例
Workato 過去曾在國內外網站上發布客戶案例，但隨著平台功能和 AI 應用領域的擴展，越來越多案例未能充分傳達最新的應用趨勢以及客戶採用 Workato 的原因。此外，過去沒有「Agentic AI」的相關案例，未能傳達近年來由 AI 快速發展帶動的自動化進化。
今後，Workato 將致力於更新和擴充案例內容，特別是聚焦 Agentic AI 的使用案例，以提供更具體、持續的資訊，說明客戶如何應對挑戰並取得成果。目標是透過展示 AI 與自動化結合所帶來的業務轉型潛力，讓日本企業感受到 Workato 的價值。
公開的案例可透過 HTML 頁面和 PDF 兩種格式在網站上查閱。此外，從今後的新訪談案件開始，訪談過程將會被錄製成影片，並陸續在 YouTube 上公開。
如何查閱案例內容
Mercari 的導入案例可從以下網址查閱簡易版（HTML）和詳細版（PDF）：
https://www.workato.com/ja-jp/customers/mercari/?utm_source=prtimes
客戶案例一覽請由此處參閱：
https://www.workato.com/ja-jp/customers/?utm_source=prtimes
關於 Workato
Workato 是企業自動化的領導者，將技術複雜性轉化為商機。它連接並整合企業的數據、流程、應用程式和體驗，以推動業務成長。其 AI 驅動的平台能即時自動化複雜的工作流程，提高效率和敏捷性。Workato 也是領先的「Enterprise MCP」提供商，該平台旨在讓 AI 作為與人類協作的 AI 工作者，而不僅僅是工作支援工具。目前已有超過 12,000 家全球企業採用 Workato。
https://www.workato.com/ja-jp/
關於本案的諮詢：
Workato K.K. 市場行銷部
電子郵件：mktg-japan@workato.com
地址：〒100-6690 東京都千代田區丸之內 Grantokyo South Tower 9樓
網址：https://www.workato.com/ja-jp/
關鍵字:
Mercari 集團面臨的三個結構性問題
Mercari 集團是一個擁有超過 2,000 名員工的大型組織，旗下包含跳蚤市場應用程式「Mercari」、金融科技服務「Merpay」和「Mercoin」以及美國業務等多個公司。在其快速的業務擴張背後，三個結構性問題同時變得日益嚴重。第一是後勤辦公室作業中，使用試算表等工具進行手動管理的低效率問題。第二是內部公告流程的低效率。第三是多個自動化工具的氾濫，導致難以確保治理和安全性。
「我們越是試圖解決個別的業務問題，整體的治理就越崩潰。」為了解決這個矛盾，Workato 被採納為全公司整合平台，最重要的標準是「現場人員能否在維持治理的同時，持續自主使用」。目前已運行超過 200 個配方（recipes），規模已成長到自動執行超過 70,000 個任務。
重點成果：透過 Slack 智慧公告將年工時減半至 250 人日
在財務領域，將 NetSuite 中生成的全銀行格式檔案上傳至網際網路銀行系統的作業自動化，實現了每年 80 個工作日的工作量削減。
以 Workbot for Slack 為基礎獨自建構的「Slack 智慧公告」，是一個為自動化內部公告的發送、提醒和回覆管理而開發的客製化工具。導入後，能夠設定自動提醒未回覆者發送的具體時間，無需人員手動整理試算表並發送私訊。對於涉及 2,000 名員工的人事評價公告，過去每年需要約 250 個工作日，現在已成功將公告業務的工作量壓縮到一半以下。
「Slack 智慧公告的創建，是提供一個廣泛人員都能使用的工時削減工具的一大進步。這使我們能夠減少過去在提醒和管理上耗費的無限時間。」
田中 翼 先生 / Mercari, Inc. Digital Center of Excellence / Mercari Mercari, Inc. Corporate IT
Agentic AI 的運用與 MCP Gateway 構想
此外，透過導入 Workato Genie（一個在安全框架內，能由 LLM 自主判斷並執行的 AI 代理），Mercari 建立了一個系統，讓員工只需在 Slack 上提問「這個部門的回覆率是多少？」，AI 就能參考現有資料庫即時給出答案。這也為開發人員節省了工時。
未來，Mercari 計畫將 Workato 作為 MCP Gateway，目標是實現一個「讓所有員工都能在維持治理的同時，安全使用 AI 的環境」。若想了解更多關於如何克服技術和治理挑戰的細節，請務必參閱完整案例研究。
「Workato 不僅僅是一個自動化工具，更是我們邁向 AI-Native 組織的基礎。建立一個讓現場人員能在維持治理的同時安全使用 AI 的環境——這就是我們 IT 部門的職責，而 Workato 是支撐其實現的核心。」
大野 智之 先生 / Mercari, Inc. Digital Center of Excellence
關於積極公開 Agentic AI 使用案例
Workato 過去曾在國內外網站上發布客戶案例，但隨著平台功能和 AI 應用領域的擴展，越來越多案例未能充分傳達最新的應用趨勢以及客戶採用 Workato 的原因。此外，過去沒有「Agentic AI」的相關案例，未能傳達近年來由 AI 快速發展帶動的自動化進化。
今後，Workato 將致力於更新和擴充案例內容，特別是聚焦 Agentic AI 的使用案例，以提供更具體、持續的資訊，說明客戶如何應對挑戰並取得成果。目標是透過展示 AI 與自動化結合所帶來的業務轉型潛力，讓日本企業感受到 Workato 的價值。
公開的案例可透過 HTML 頁面和 PDF 兩種格式在網站上查閱。此外，從今後的新訪談案件開始，訪談過程將會被錄製成影片，並陸續在 YouTube 上公開。
如何查閱案例內容
Mercari 的導入案例可從以下網址查閱簡易版（HTML）和詳細版（PDF）：
https://www.workato.com/ja-jp/customers/mercari/?utm_source=prtimes
客戶案例一覽請由此處參閱：
https://www.workato.com/ja-jp/customers/?utm_source=prtimes
關於 Workato
Workato 是企業自動化的領導者，將技術複雜性轉化為商機。它連接並整合企業的數據、流程、應用程式和體驗，以推動業務成長。其 AI 驅動的平台能即時自動化複雜的工作流程，提高效率和敏捷性。Workato 也是領先的「Enterprise MCP」提供商，該平台旨在讓 AI 作為與人類協作的 AI 工作者，而不僅僅是工作支援工具。目前已有超過 12,000 家全球企業採用 Workato。
https://www.workato.com/ja-jp/
關於本案的諮詢：
Workato K.K. 市場行銷部
電子郵件：mktg-japan@workato.com
地址：〒100-6690 東京都千代田區丸之內 Grantokyo South Tower 9樓
網址：https://www.workato.com/ja-jp/
關鍵字:
常見問題
Mercari 透過 Workato 解決了哪些問題？
解決了後勤辦公室作業的低效率、內部公告作業的繁瑣，以及因多個工具氾濫而導致的治理與安全問題。
導入 Workato 後，每年可減少多少工時？
主要透過內部公告作業，成功將相當於每年約 250 個工作日的工作量削減。
Agentic AI 具體是什麼樣的功能？
它是 LLM 能自主判斷並執行的 AI 代理，透過參考現有資料庫，針對 Slack 上的提問即時給予回覆。
Mercari 未來的 AI 利用方針是什麼？
他們目標是以 Workato 為基礎，建構一個讓所有員工在維持治理的同時能安全使用 AI 的環境，並朝 AI-Native 組織邁進。
Workato 是什麼樣的公司？
Workato 提供企業自動化協調平台，連接並整合企業的數據、流程和應用程式，以支持業務成長。