共同瀏覽解決方案『Withdesk Browse』正式導入里索那銀行與埼玉里索那銀行

Withdesk Inc.（總部：東京都品川區，代表取締役 CEO：田口 湧都，以下簡稱 Withdesk）宣佈，已向株式會社里索那銀行（總部：大阪府大阪市，代表取締役社長：千田 一弘，以下簡稱里索那銀行）以及株式會社埼玉里索那銀行（總部：埼玉縣埼玉市，代表取締役社長：篠藤 愼一，以下簡稱埼玉里索那銀行）提供其 Digital Co-Experience 平台『Withdesk』旗下的共同瀏覽解決方案『Withdesk Browse』。

■ Withdesk Browse 導入概況

透過導入 Withdesk Browse，里索那集團旗下的里索那銀行與埼玉里索那銀行，將能為在處理網站手續或操作上遇到困難的客戶，提供共同瀏覽支援服務。無論客戶使用何種裝置（電腦、智慧型手機、平板電腦），均可實現螢幕共享與遠端操作。目前，此項共同瀏覽支援已率先應用於兩家銀行的「My Gate」（網際網路銀行）操作指引，未來計畫逐步擴大至集團各銀行。

此次選擇導入的原因在於，該解決方案無需客戶事先安裝任何應用程式，讓對網路操作感到不安的客戶也能輕鬆開啟支援服務，減輕負擔。此外，透過遮蔽功能，操作人員無法檢視密碼等高度機密的輸入內容，確保了客戶對應的安全性。銀行方面亦評價該服務能實現跨裝置的即時螢幕共享，有效縮短問題掌握時間並提高解決率，因而決定採用。

未來，Withdesk 將持續透過 Withdesk 平台致力於服務開發，目標在於以最快速度解決客戶問題，並提供令人安心的顧客體驗。

■ 里索那銀行與埼玉里索那銀行的評論

里索那集團為實現「透過金融＋，為未來加分。」（金融＋で、未來をプラスに。）之企業目的，正致力於活用數位技術進行顧客體驗變革。

此次導入的 Withdesk Browse，是金融服務數位化進程中，確保能貼近每位客戶、提供簡單易懂且安心服務的重要舉措之一。

今後，里索那集團將持續透過結合數位技術與人力優勢的金融數位轉型（DX），創造新的價值，目標為客戶及地區社會的未來創造更多正面影響。