【大型律師事務所的陰暗面】約三成感受到「說明與實際不符」問題解析

您可能在社群媒體或網路上，經常看到像是「債務減額模擬器」或「立即免費諮詢」之類的廣告。近年來，許多人因為這些廣告而開始諮詢債務整理事宜，隨後卻陸續傳出「事前說明與實際費用或手續內容不符」的聲音，諮詢者的期望值與實際手續結果之間的落差已成為社會問題。本次調查著重於不同導入途徑（流入経路）對「費用透明度」與「最終滿意度」造成的顯著差異，藉此深入探討問題的結構性課題。相關報導：https://saimu931.jp/column/pr_0305/＜調查結果摘要＞・債務整理的「模擬器陷阱」。透過模擬器進行諮詢的案例中，「價格與說明相符」的回應約佔 20%。・透過親友介紹獲得幫助（得益）的人約佔 6 成，相對地，透過模擬器獲得幫助的人數則為 0 人。・顧客的不滿聲音僅出現在非入口網站（ポータルサイト）的網路媒體上（網路廣告 / 模擬器 / 官方網站）。■初期報價的準確性：網路媒體與其他途徑存在明顯差異首先，我們調查了「最初說明的費用與實際支付的最終費用是否有落差」，結果顯示，透過官方網站（HP）或親友介紹的途徑，回答「與初期說明一致」的比例達到了 50.0%。相較之下，透過網路廣告途徑的比例為 30.0%，而透過模擬器途徑的比例更僅有 21.1%。這項結果暗示著，網路廣告與模擬器廣告在導入階段的說明可能不夠充分。此外，若關注「最終費用比最初預期增加」的回應，則透過模擬器途徑的比例高達 26.3%，相較於其他導入途徑，金額增加的落差情況更為明顯。另一方面，透過電視、廣播或親友介紹的途徑，也出現了「最終費用反而減少」的案例。與這些情況相比，非入口網站的網路媒體上過度強調「便宜」或「方便」的訴求，與實際手續處理的真實情況之間，存在著巨大的落差，這一點在此得到了清晰的體現。■損益感受的區別點：「感覺損失」的群體集中在網路廣告與模擬器途徑在金錢上的認可感以及整體的損益感受方面，結果也因導入途徑的不同而有顯著的差異。若將目光集中在認為「與最初期望相比，有點損失」的群體，會發現他們主要集中在網路廣告（2.0%）和模擬器途徑（10.5%），而在電視、廣播或親友介紹的途徑，此比例則為 0%。這似乎表明，入口處過度強調的「方便性」或「減額幅度」，導致了後續主觀上損失感的產生。相對地，那些獲得高度認可感、認為「獲得很大好處」的群體，則分散在官方網站、入口網站或親友介紹等途徑。然而，透過模擬器途徑回答「獲得很大好處」的人數為 0%，這清晰地顯示出，用戶的期望值與最終結果之間，難以產生正面意義上的「意外之喜」。■滿意度的區別點：不滿的產生僅限於網路廣告與模擬器途徑在整體滿意度調查中，最顯著的趨勢是「不滿意」的產生來源。回答「不太滿意」的群體，僅出現在非入口網站的網路媒體，例如網路廣告途徑（4.0%）、模擬器途徑（5.3%）和官方網站途徑（4.5%）。相對地，在入口網站、電視、廣播或親友介紹的途徑，表達不滿的回應者為 0%。此外，對於「非常滿意」這樣的高評價，親友介紹的途徑佔比最高，為 33.0%，顯著高於網路廣告途徑（18.0%）和模擬器途徑（26.3%）。這些結果推測，在透過網路廣告和模擬器途徑導入的案例中，廣告上的訴求內容（例如，引發過度期望的表達方式）與實際手續處理體驗之間，產生了難以彌合的差距。我們可以合理地推測，這種「期望與現實的落差」是導致滿意度下降的結構性因素。■【總結】債務整理的結構性問題透過本次調查，我們清晰地揭示了債務整理的委託途徑對「手續的認可感」產生了巨大的影響。總結本次結果，可歸納為以下三點：網路廣告・模擬器途徑的課題：初期說明與最終費用的落差較易發生，與其他媒體相比，認為「說明與實際相符」的比例顯著偏低。損失感與不滿的集中：認為「有點損失」的感覺，以及在滿意度調查中的「不滿」聲音，均僅限於使用網路廣告和模擬器途徑的用戶。介紹途徑的穩定性：另一方面，透過親友介紹的途徑，在費用、損益和滿意度等所有項目上，都維持著高度的穩定性和信賴度。總而言之，對於強調便捷性或大幅減額的「網路廣告・模擬器途徑」的集客方式，暗示著在某些情況下，服務品質和用戶滿意度可能存在下降的風險。這可以說是與當前消費者團體等機構所指出的「過度廣告表達導致的糾紛」這一社會問題密切相關的結構性課題。呼籲諮詢者應採取審慎的態度，不僅要相信廣告的標語，更要透過資訊透明的途徑來比較和選擇專業人士。■關於債務急濟（Saimu Kyūsai）債務急濟是一個媒合平台，旨在為面臨債務問題困擾的個人，牽線搭橋連結能夠引導他們解決問題的專家。我們將深入了解每一位諮詢者獨特的借貸狀況和背後的心聲，並從擁有全國律師、司法書士的豐富資料庫中，為您推薦最適合您煩惱的專業人士。在債務整理過程中，該過程往往容易變得不透明，我們將提供強有力的支援，確保您能夠做出心中有數、滿意的選擇。此外，債務急濟不僅服務於尋求個人再生者，也為考慮法人破產或代表者破產的經營者提供服務。我們透過與植根於地方的專家建立聯繫，支援您迅速解決問題並重新開始。我們將充分利用遍佈全國的專家網絡，提供面對面諮詢的安全感和確切的解決方案，致力於為個人的再生以及健全社區的實現做出貢獻。【債務急濟 官方網站】https://saimu931.jp/【調查概要】調查內容：針對債務整理的不同導入途徑，進行費用說明準確性與滿意度調查。調查期間：2026年1月8日。調查對象：20歲以上的債務整理經驗者。有效回答數：100 份。調查手法：網路調查。※由於數據已將小數點後第二位進行四捨五入，因此加總後可能無法達到 100%。【公司概要】WEBY 株式會社 〒104-0061 東京都中央區銀座 2 丁目 16-7 恒產第 3 大樓 2F 代表取締役社長 中野秀征。事業內容：與諮詢相關的各項產品開發。網址：https://weby.co.jp/