Valtec調查顯示：73%受電話業務困擾的員工對DX解決方案抱有高度期待

擁有超過32,000家企業導入實績的雲端PBX「MOT/TEL」供應商——株式會社Valtec（總部位於東京都新宿區），針對全國500名員工（20至50多歲的男女）進行了一項線上調查，探討職場電話業務的問題認知與對解決方案期待值之間的關係。

在本調查中，將回答「曾因接聽轉接電話而導致注意力分散」的198名員工（佔總數的39.6%）定義為「在電話業務上有困擾者」，並分析了是否有困擾如何影響對解決方案的期待度。

■ 問卷調查結果

「如果有一套系統能以自動回覆管理下班後的來電，或者能在一支智慧型手機上區分公務號碼與私人號碼，您認為這會提升工作便利性或生產力嗎？」

若僅看對電話業務感到困擾的族群（198名），回答「透過下班後自動回覆、號碼區分等解決方案能提升生產力」的比例高達73.2%，與整體平均（41.4%）相比，差距明顯高達31.8個百分點。

雖然整體有58.6%的人認為「即使有解決方案也不會有改變」，但對於強烈感受到問題的族群來說，他們並未放棄，且對解決方案抱有高度期待。職場中電話業務的困擾作為一種「未被看見的潛在需求」，已成為工作模式改革中的重要議題。

在「經常感到困擾」的族群中比例更高

若進一步縮小範圍至回答「經常因接聽轉接電話而導致注意力分散」的54名受訪者，認為解決方案能「提升」生產力的比例則攀升至77.8%（42名）。這證實了困擾越深，對解決方案的期待就越高。

52.8%的管理階層對解決方案抱有期待

從職位來看，管理階層（n=36）中有52.8%（19名）回答能「提升」，比整體平均（41.4%）高出11個百分點。擁有決策權的管理階層期待度偏高，可以說是一項能推動企業考慮導入該系統的有利結果。

※ 引用與介紹的注意事項
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■ 「反正也不會有改變」的心態源於認知不足

整體有58.6%的人認為「不會改變/不會提升」的結果，並不代表「沒有電話DX的需求」。其結構在於，未對電話業務感到困擾的族群，或不知道有解決方案存在的族群，拉低了整體的平均值。

正如對電話業務感到困擾的員工（198名）中有73.2%對解決方案抱有期待的數據所示，如果能將問題具象化，潛在需求將會大幅顯現。在同一項調查中，全體員工約有四成（39.6%）曾因接聽轉接電話而經歷注意力下降。推動這群人對問題的認知，被認為是左右工作模式改革中電話DX普及率的關鍵。

株式會社Valtec所提供的雲端PBX「MOT/TEL」，正是針對這些「感受到問題卻不知道解決方案」的族群，提供了下班後自動回覆、號碼區分、減少電話轉接等具體的解決方案。
我們將持續提供支援，將「反正也不會有改變」的放棄心態，轉化為實際的業務改善。

■ 調查摘要
對電話業務感到困擾的員工（n=198）中，73.2%回答「解決方案能提升生產力」。比整體平均的41.4%高出31.8個百分點。在「經常感到困擾」的族群（n=54）中，比例升至77.8%。52.8%的管理階層對此抱有期待（株式會社Valtec調查・2026年・n=500）。

■ 調查概要
調查對象：500名員工（全國20-50多歲男女）
調查方法：線上調查
有效問卷：500份
調查期間：2026年5月

■ 改善電話業務的DX工具：雲端PBX「MOT/TEL」
雲端電話「MOT/TEL」是一款可在智慧型手機和電腦上使用的雲端型商務電話服務，系列累計導入企業超過32,000家。
解決了許多企業面臨的「因轉接代表號電話而中斷業務」或「假日/夜間的電話應對」等問題。透過確立員工可以專注於本職工作並身心放鬆的「離線權（Right to disconnect）」，最大化整個組織的生產力。

※ 離線權：在工作時間外阻斷聯繫，且不會因不回覆而受到不利對待的權利。