電話代辦服務「辦公室電話總管」大幅擴充報告方式，LINE、Teams、Chatwork通知完全免費

株式會社巴爾泰克（總公司：東京都新宿區）營運著擁有超過32,000家導入實績的雲端PBX「MOT/TEL（モッテル）」。其電話代辦服務「辦公室電話總管」宣布，除了傳統的電子郵件和自家聊天工具外，現在也將營運人員初次應對結果的報告方式擴展至「LINE*1」、「Microsoft Teams*2」和「Chatwork*3」。此功能將作為標準功能免費提供，支援企業推動DX並建立快速應對體制。

*1 LINE是LINE雅虎株式會社的註冊商標或商標。 *2 Microsoft Teams是Microsoft Corporation的註冊商標或商標。 *3 Chatwork是株式會社kubell的註冊商標或商標。

新功能概要

「辦公室電話總管」透過此功能，現在可以將電話初次應對結果作為標準功能發送至以下外部聊天工具：

- LINE - Microsoft Teams - Chatwork

除了傳統的電子郵件通知，以及雲端PBX「MOT/TEL（モッテル）」中的自家聊天工具「MOT/cha（モッチャ）」通知外，現在可以透過日常使用的外部聊天工具接收電話初次應對結果，有效防止資訊遺漏並實現迅速應對。

*關於上述以外的工具，請另行諮詢。

新增外部聊天工具的效益

透過提供此功能，電話應對以聊天為中心的業務流程將進一步提升彈性。

● 傳統挑戰

- 電話留言有時透過電子郵件共享，導致遺漏或確認延遲。 - 如果通知的聊天工具與現有聯絡工具不同，則會導致協調停滯。

● 本次進化

- 支援發送至外部聊天工具（LINE／Teams／Chatwork）。 - 能夠使用日常習慣的工具確認留言。

● 可實現的效益

- 擴大通知選項，進一步提升確認速度。 - 強化團隊和整個組織的應對能力。 - 便利性，可自然融入現有業務流程。

主要特色與使用情境

- 即時共享給外出中的業務人員 將來自客戶的電話留言即時通知LINE、Teams或Chatwork。業務人員即使在外也能掌握內容，迅速回電應對。

*傳統的「MOT/cha（モッチャ）」和電子郵件通知仍然可用。

- 遠端工作環境下的電話應對 即使在家工作，也能透過聊天接收電話轉接內容，維持與在辦公室時相同的應對品質。

- 團隊資訊共享與防止遺漏應對 透過聊天將留言內容共享給多位團隊成員，實現應對狀況的可視化。這有助於防止遺漏應對和重複處理。

- 加速客戶支援 查詢內容可立即共享給相關部門，有助於提高應對速度和改善客戶滿意度。

- 強化多據點、店鋪之間的協作 總部、分公司、店鋪之間即時共享電話資訊。實現不依賴地點的順暢客戶服務。

什麼是電話代辦服務「辦公室電話總管」？

「辦公室電話總管」是一項電話代辦服務，由專業人員代接公司來電，阻擋不必要的業務電話，並僅將必要的電話轉接給負責人，或透過電子郵件通知。也可根據需求透過聊天傳達留言。

支援通話錄音、歷史查詢、應答內容客製化、來電拒接等功能，大幅減少電話應對的時間和浪費。轉接時無需通話費也是其一大特色。

除了平日，也提供週末應對方案，支援EC、零售、管理部門等電話量大的企業「專注於本業的環境建構」。

【電話代辦服務「辦公室電話總管」的特色】

- 客製化應對 可根據客戶需求客製化應答內容和問題回覆。

- 應對品質 憑藉20多年電話代辦服務的經驗，提供高品質、彈性的電話應對。

- 削減不必要的成本 業務電話不計入通話次數。轉接至客服中心的費用和處理費也免費。

服務詳情：https://www.mot-net.com/mottel/secretary_service

與雲端電話「MOT/TEL（モッテル）」合作

「MOT/TEL（モッテル）」是利用網路線路提供服務的雲端電話服務。透過智慧型手機即可使用店家號碼撥打和接聽電話，實現手機隨時隨地處理電話，提升電話應對效率的工具。

「辦公室電話總管」...