【雲端PBX使用實態調查】導入前對切換現有商務電話感到不安，MOT/TEL（モッテル）導入後89%活用「智慧型手機收發話」（自社調查）

擁有32,000家以上導入實績的雲端PBX「MOT/TEL（モッテル）」營運商株式會社Baltec（總部：東京都新宿區），針對自家服務使用者實施了「關於雲端PBX導入的問卷調查」。

本次調查顯示，針對導入評估者常有的「對從現有商務電話切換的不安」，實際使用現場中89%活用了「智慧型手機收發話」功能，不受場所限制的電話環境獲得極高評價。

導入MOT/TEL（モッテル）後，外出中或遠端工作中也能順暢進行內線轉接，實現「如同在辦公室般的應對」。本報告將說明如何解決傳統電話業務所存在的「轉接、回電時間差」及「場所限制」等課題。

■問卷調查結果

●請問您目前在MOT/TEL（モッテル）中常用的功能是什麼？（可複選）

實際導入後的活用狀況中，「智慧型手機收發話（89%）」壓倒性地排名第一。其次是「來電記錄・通話記錄管理（26.5%）」及「通話錄音（18.2%）」。由此可見，不僅作為單純的通話工具，歷史記錄管理、錄音等有助於商業軌跡管理與效率提升的功能，也在現場獲得高度支持。

■調查概要

調查對象：MOT/TEL（モッテル）使用者

調查方式：網路調查（Google表單）

有效回答數：181件

調查期間：2026年1月〜2026年2月

■ 商務電話「去實體化」進展的背景

近年，在DX（數位轉型）進展及工作方式改革的背景下，遠端工作與混合辦公日益普及，企業的通訊環境發生了巨大變化。因此，固定在辦公室的傳統商務電話所存在的「不在場就無法應對」、「轉接費時」等課題日益凸顯。

在此背景下，利用雲端技術，可在智慧型手機或PC上使用公司電話功能的「商務電話軟體化・行動化」正持續進展。電話...