理光導入WalkMe，作為推動一線驅動型「流程DX」的核心工具
WalkMe宣佈，理光（Ricoh）已採用其平台作為實現由一線員工驅動之「流程DX」的核心工具。截至2026年1月，該導入已覆蓋理光集團內的9個系統與35,000名用戶，顯著提升營運效率並降低成本。
📋 文章處理履歷
- 📰 發表: 2026年5月26日 18:00
- 🔍 收集: 2026年5月26日 09:31
- 🤖 AI分析完成: 2026年5月26日 09:38（收集後6分鐘）
WalkMe宣佈，理光（Ricoh Co., Ltd.）已採用WalkMe作為實現由一線員工驅動之「流程DX」（業務流程數位轉型）的核心工具。截至2026年1月，該應用已覆蓋理光集團內的9個系統，涉及35,000名用戶。
理光致力於通過業務改善與流程變革，打造符合其「以數位賦能工作環境」使命的職場。其DX總部致力於轉型為持續強化系統利用率的IT組織，並採用WalkMe作為視覺化、優化業務流程並利用數據進行持續改進的關鍵手段。
理光建立了一套由內部卓越中心（CoE）提供治理與人才培育支援的機制，使前線員工能夠自行發現問題並實作解決方案。WalkMe因無需更動SaaS軟體包底層即可適應公司業務流程而獲得高度評價。
理光目前正透過五大支柱推動各部門的有效利用：
1. 打造「隨時可用」狀態：準備導入範本並將基礎設施運用機制化。
2. 打造「隨時可學」狀態：提供學習內容、培訓及開發者認證。
3. 打造「協同推動」狀態：由CoE提供導入過程的伴隨支援。
4. 打造「隨時可問」狀態：公開FAQ並常設技術諮詢窗口。
5. 打造「安全運作」狀態：透過角色權限分離設計治理機制。
具體成效包括操作時間縮短至原來的一半以下，並顯著預期能降低手冊製作費與諮詢應對成本。理光計畫在未來將WalkMe整合進新系統的初始建立階段，並將其適用範圍進一步擴大至既有運作系統中。
理光致力於通過業務改善與流程變革，打造符合其「以數位賦能工作環境」使命的職場。其DX總部致力於轉型為持續強化系統利用率的IT組織，並採用WalkMe作為視覺化、優化業務流程並利用數據進行持續改進的關鍵手段。
理光建立了一套由內部卓越中心（CoE）提供治理與人才培育支援的機制，使前線員工能夠自行發現問題並實作解決方案。WalkMe因無需更動SaaS軟體包底層即可適應公司業務流程而獲得高度評價。
理光目前正透過五大支柱推動各部門的有效利用：
1. 打造「隨時可用」狀態：準備導入範本並將基礎設施運用機制化。
2. 打造「隨時可學」狀態：提供學習內容、培訓及開發者認證。
3. 打造「協同推動」狀態：由CoE提供導入過程的伴隨支援。
4. 打造「隨時可問」狀態：公開FAQ並常設技術諮詢窗口。
5. 打造「安全運作」狀態：透過角色權限分離設計治理機制。
具體成效包括操作時間縮短至原來的一半以下，並顯著預期能降低手冊製作費與諮詢應對成本。理光計畫在未來將WalkMe整合進新系統的初始建立階段，並將其適用範圍進一步擴大至既有運作系統中。
常見問題
株式会社リコーがWalkMeを導入した目的は何ですか？
現場主導の「プロセスDX」を推進し、業務プロセスの可視化・最適化と、データ活用による継続的な業務改善を実現するためです。
2026年1月時点でのリコーグループにおけるWalkMeの活用規模は？
9つのシステムに実装が完了しており、ユーザー数は35,000人規模に達しています。
WalkMeの導入によりどのような効果が出ていますか？
操作時間が半分以下になった事例があるほか、マニュアル作成の外部委託費用や問い合わせ対応コストの削減が期待されています。
リコーは今後、システム導入においてどのような方針をとりますか？
システム稼働後の使い勝手改善ではなく、新規システムの立ち上げ段階からWalkMeを組み込み、「最初から使えるシステム」を提供していく方針です。
WalkMe株式会社がリコーの取り組みを評価するポイントは？
テクノロジー投資を導入で終わらせず、CoEを中心にガバナンスと人材育成を整え、データドリブンな改善サイクルを現場主導で大規模に回している点を高く評価しています。