Visa 調查：電子商務市場持續擴大，提升「支付體驗」對企業與消費者雙方皆至關重要

Visa Worldwide Japan Co., Ltd.（總部：東京都千代田區，代表取締役社長：Seetan Kitony，以下簡稱 Visa）委託 Macromill 針對國內從事消費者線上銷售的法人及消費者，實施了「線上支付相關調查」。結果顯示，在電子商務市場持續擴大的背景下，實現更流暢且具安全感的支付體驗，對於企業與消費者雙方而言都變得至關重要。

■ 法人調查結果：電商銷售額預計增長，但「用戶體驗」仍是營運課題
在針對從事消費者線上銷售的法人調查中，85% 的企業認為未來的電商銷售額將會增加。隨著企業規模擴大，此趨勢愈發明顯。

在支付手段方面，信用卡支付的採用率最高，約佔 86%。選擇及導入的原因包括目標用戶眾多、用戶便利性高，以及安全性優越。

另一方面，約 8 成（79%）的業者意識到在結帳等購買過程中存在用戶流失的情況。此現象隨企業規模擴大而增加，特別是在 500 人以上的企業中，比例高達約 9 成。雖然原因多樣，但約 3 成（29%）的企業表示擔心「用戶因覺得在支付畫面輸入卡號或姓名很『麻煩』而放棄購買」。這顯示支付體驗的方式是影響用戶購買行為的要素之一。

此外，約 4 成（38%）的企業將網路安全及應對詐欺交易列為未來線上銷售營運中需要持續努力的重點。這凸顯了在提升消費者 UX 的同時，必須兼顧安全性的必要性。

■ 消費者調查結果：電商使用率擴大，但購買中途流失與支付時的不安感顯現
在消費者調查中，分別有 52% 與 53% 的受訪者表示，與三年前相比，線上購物的次數與金額皆「有所增加」，證實了電商使用的擴大趨勢。在使用的支付方式中，各網站與服務皆以「信用卡」的使用率最高，原因依序為「可累積點數」（55%）、「支付快速」（43%）以及「不費事」（37%）。

另一方面，許多消費者曾有線上購物中途流失的經驗，56% 的人曾對輸入卡片資訊或認證感到不安，31% 的人感到不便。這顯示支付時的卡片資訊輸入與認證是消費者容易感到負擔的因素之一。特別是在每次都需輸入信用卡資訊的族群中，在「卡片資訊輸入欄」流失的傾向較高。

■ 電商成長的關鍵在於「安心、安全」與「流暢的支付體驗」
調查結果顯示，儘管電商市場預計將持續成長，但對於企業而言，兼顧安全對策與用戶體驗，以及對於消費者而言，實現能減輕支付時不安與繁瑣的體驗，顯得尤為重要。在此背景下，能減輕輸入繁瑣與每次輸入資訊不安感，實現「簡單、快速、安全」結帳體驗的「點擊支付（Click to Pay）」正受到越來越多的關注。Visa 將持續致力於提供更安心、安全、便利且無縫的支付體驗。