Virtualex 透過生成式 AI 實現東京電力能源夥伴公司電子郵件處理業務的「業務流程優化」

Virtualex Consulting Co., Ltd. (總公司：東京都港區；代表取締役社長：丸山勇人) 協助東京電力能源夥伴公司 (TEPCO Energy Partner Co., Ltd.，總公司：東京都中央區；代表取締役社長：長﨑桃子) 導入生成式 AI 聊天機器人系統「KotoznaTPG」。東京電力 EP 旨在提升處理企業客戶電子郵件查詢的效率，同時維持高品質的應對。Virtualex 透過與 Kotozna Co., Ltd. 的業務合作，導入了「KotoznaTPG」。Virtualex 的 BPO 營運團隊主導了「提示工程」，將現場營運知識導入 AI 系統。結果顯示，電子郵件應對業務的生產力提升了 1.7 倍 (每小時處理量從 2.4 件增加到 4.1 件)，應對品質 (良好率) 提高了 11.1 個百分點 (從導入前的 73.8% 提升到 84.9%)。該系統利用 RAG (檢索增強生成) 技術精確參考內部規定，實現了高精度的回答生成，並抑制了生成式 AI 特有的幻覺風險。此專案的成功歸因於 Virtualex 提供的高附加價值 BPO 服務與 KotoznaTPG 平台的高度融合。Virtualex 未來將繼續整合諮詢、技術和營運三項能力，支援客戶企業提升客戶體驗 (CX) 和業務效率，並強調在聯絡中心和 BPO 業務中，生成式 AI 的提示建構和優化是實用化的關鍵。