VideoTouch宣布加入PKSHA集團

提供教育AI平台的VideoTouch株式會社（總公司：東京都澀谷區，代表取締役CEO：上坂優太，以下稱「本公司」）宣布，隨著株式會社PKSHA Technology（總公司：東京都文京區，代表取締役：上野山勝也，以下稱「PKSHA」）於2026年6月22日取得本公司部分股權，本公司將作為其合併子公司，加入PKSHA集團。

關於此案，PKSHA已於2026年6月18日公布了相關的即時揭露／IR資料。

透過這次加入集團，我們將進一步強化在起點領域—客服中心的價值提供，並與PKSHA共同加速拓展至所有由人直接創造價值的現場。此外，代表取締役CEO上坂優太將繼續負責經營。

**背景與目的** 本公司自2013年創立，並於2022年8月更名為「VideoTouch株式會社」以來，始終致力於解決以客服中心人才教育為核心的經營課題。我們的平台被以金融企業為首的龍頭企業廣泛運用，作為支援應對品質管理與改善的工具。 我們秉持「AI越是承擔定型業務，人的應對、服務品質就越成為企業的競爭力」的理念，目標是建立一個能持續提升人員應對品質的教育AI基礎設施。其基礎領域便是客服中心，目前我們提供三款產品：自動分析、評估應對的「AI監控」、隨選學習服務「VideoTouch」、以及對話式研修AI服務「AI角色扮演」。這些產品實現了「測量、學習、鍛鍊」的完整循環，支援現場溝通品質的提升與業務成果的創造。 2025年4月，我們與PKSHA締結了資本業務合作，共同推進本公司在客服中心教育AI方面的專業知識與PKSHA先進AI技術的協作。這次加入集團是該合作的深化。本公司「AI支持，人發光」的願景，與PKSHA「人與軟體的共同進化」的願景深度共鳴，是促成這次合作的根本原因。

**未來展望** ① 客服中心領域：兩家公司共同完成AI客服中心的價值鏈 PKSHA透過ChatAgent、VoiceAgent、FAQ、PKSHA Speech Insight等AI SaaS產品群，支援客服中心「顧客應對的自動化、知識化」。另一方面，本公司則透過「AI監控」、「VideoTouch」、「AI角色扮演」三款產品，負責「測量、學習、鍛鍊人員應對品質」的領域。 兩家公司成為一個集團後，將實現一個從應對自動化到人員應對品質提升的全方位覆蓋體制。 ② 拓展至相鄰領域：將「教育AI基礎設施」推向所有人才活躍的現場 在客服中心磨練出的「測量、學習、鍛鍊」品質改善循環，可應用於各種由人直接創造價值的現場。未來，我們將結合兩家公司的客戶基礎與技術，將價值提供擴展至企業的人才培育領域，將運用AI的人才培育機制帶到更廣泛的現場。