Vanguard Smith 開始提供從「點」到「線」守護企業安全的伴走型防範計畫「防範全面支援」

由前警察提供鄰里糾紛解決支援服務的 Vanguard Smith 株式會社（總部：東京都港區，代表取締役：田中慶太，以下簡稱「本公司」），為了從根本上改變企業據點的「安全防範」形式，並切實守護職場人員的安全，特此宣布開始提供伴走型支援方案「防範全面支援」。

本服務的主旨不在於讓培訓僅止於知識的獲取，而是要強化現場的「安全防範體系」本身。近日，在池袋的商業設施內店鋪，發生了員工在執勤中遭到襲擊的悲慘事件。原本應該安全的日常工作場所，突然面臨危險的風險已成為現實。透過將現狀掌握、實戰訓練、包含客訴騷擾（以下簡稱「カスハラ」）在內的糾紛應對培訓，以及最佳防範設備的選擇與導入進行整合，我們提供在緊急情況下「能毫不猶豫地行動並確實保護自身」的實戰防衛能力，建立一個不再重演此類悲劇的體制。

背景與目的：防止對策「形骸化」，將現場安全以「線」串聯

東京都制定了全國首個「防止客訴騷擾條例」，國家也在檢討強制企業實施相關措施，關於客訴騷擾對策的法制建設與社會規範的強化正在迅速推進。受此影響，許多企業加速發布「客訴騷擾對策宣言」並完善了相關手冊。然而，從本公司收到的諮詢中可以看出，現場依然糾紛不斷的實際情況，以及「對策本身並未發揮作用」的結構性問題。即使有方針和手冊，在實際場合也未被運用；即使導入了設備，也未能在假想的緊急情況下進行操作。除了這種「對策的形骸化」之外，再加上「自己的店應該沒問題」這種無意識的疏忽，導致對微小異狀的應對延遲，潛藏著引發重大事件的風險。

本公司迄今為止透過提供客訴騷擾對策支援與防範培訓，直面了現場的迫切煩惱。我們深切體會到，僅僅以「點」的方式提供知識和工具，無法在真正意義上守護員工。

針對這些課題，我們將從現狀掌握到初動應對，再到事後運用落實的一連串過程重新設計成一條「線」，將安全防範對策從「懸掛的口號」轉變為「實際發揮作用的機制」。這項「防範全面支援」是源自現場需求，為了從多角度守護企業安全而誕生的全新防範基礎設施。

「防範全面支援」提供內容

本方案透過以下步驟，支援各企業根據其特性建立堅固的安全防範環境。

現狀掌握（課題訪談）：詳細審查並視覺化各企業的風險與據點的安全防範狀況。

最佳資機材選定：根據現場特性，嚴選並提案具備高實用性的資機材。

實踐訓練（假想緊急事態）：以在現場「能實際使用」為前提，實施高度且具實踐性的模擬訓練。

顧客應對培訓（包含客訴騷擾）：學習現場的初期應對、防止糾紛惡化或長期化的重點、以及如何交接給主管等方法。

綜合培訓：根據受訓後的落實情況及現場課題的變化，彈性調整內容並實施。

運用落實支援：透過定期追蹤，防止安全防範體系形骸化，持續進行狀況確認與課題應對。

未來的展望

無論是鄰里糾紛解決支援還是客訴騷擾對策，迄今在眾多現場所累積的知識，全部都匯聚成了「守護人的力量」。本次提供的培訓計畫，是以「預防」的形式將這股力量回饋給社會。

本公司將透過「不讓事件發生」的力量，將安全防範應對的訣竅整理並提供為任何人都能利用的「防範基礎設施」，致力於實現一個安心、安全的社會。保護員工的舉措不僅能提升企業信譽，從人力資本管理的角度來看也是不可或缺的。未來我們也將持續為企業與社會的永續成長做出貢獻。

何謂鄰里糾紛解決支援服務

鄰里糾紛解決支援服務是一項由前警察擔任專業諮詢員，協助解決「噪音」、「滋擾行為」、「惡意騷擾」等「未達案件程度之糾紛」的服務。為了將糾紛扼殺在萌芽階段，我們採用定額制，讓客戶從「有點在意」的階段起就能無限次諮詢，且絕對不收取成功報酬或額外費用。透過電話進行初步訪談直到事件平息。