قامت ترانسكوسموس في كوريا بتنظيم دورتين تدريبيتين حول "فهم وتطبيق حلول الذكاء الاصطناعي في الميدان" لتعزيز المهارات العملية لموظفيها في مجال الذكاء الاصطناعي.
جاءت هذه الدورة التدريبية حول "فهم وتطبيق حلول الذكاء الاصطناعي في الميدان" استجابةً لظهور الوكلاء الذكاء الاصطناعي القادرين على اتخاذ القرارات وتنفيذ المهام بشكل مستقل، كتقنية جديدة في خدمة العملاء. وتهدف الدورة إلى تعزيز مهارات استخدام الذكاء الاصطناعي على مستوى المؤسسة بأكملها وتمكين التطبيق العملي في الميدان. وركزت بشكل خاص على تعميق الفهم لسلسلة حلول الذكاء الاصطناعي المطورة داخليًا "trans-AI"، وضمان اكتساب المهارات العملية التي يمكن استخدامها فورًا لتحسين جودة الاستشارات وتحسين عمليات الميدان. تم تقديم التدريب عبر الإنترنت وفي الموقع، وشارك فيه مديرو العمليات من مراكز في مدن مثل سيول، بوسان، غوانغجو، ودايجون.
خلال التدريب، تم تبادل المعلومات حول اتجاهات التحول إلى مراكز الاتصال المدعومة بالذكاء الاصطناعي (AICC) في مراكز الاتصال، والتوجهات المستقبلية لتطبيق الذكاء الاصطناعي. كما تم تقديم تدريب على 14 نوعًا من حلول الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك حلول الأتمتة للاستشارات الصوتية والنصية باستخدام محرك LLM الخاص بالشركة "trans-AI Voicebot" و "trans-AI Chat"، وحلول دعم الاستشارات وإدارة المعرفة المستندة إلى STT/TA "transpeech" و "trans-AI Assist"، وحلول أتمتة تدريب وتقييم المشغلين "trans-AI Tutor" و "trans-AI QA"، وحلول تحليل VOC "trans-AI cVOC" و "trans-AI eVOC"، وحلول استشارات الدردشة بالترجمة متعددة اللغات "trans-AI Multilanguage Chat".
في الآونة الأخيرة، يقود الوكلاء الذكاء الاصطناعي التغيير في بيئة خدمة العملاء، وتزداد أهمية قدرة الموظفين على تطبيقها بفعالية في العمل. ستواصل ترانسكوسموس في كوريا الجمع بين الخبرة الميدانية وتقنيات الذكاء الاصطناعي للمساهمة في تحسين كفاءة التشغيل وجودة الخدمة.
في ترانسكوسموس كوريا، نقوم بتخطيط وتنفيذ التحول الرقمي المدعوم بالذكاء الاصطناعي (AX) في مجال دعم العملاء لشركات العملاء باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي الخاصة بنا. من خلال دمج الذكاء الاصطناعي التوليدي وتقنيات تحليل البيانات المتقدمة في بيئة العمل، ندعم ابتكار عمليات نقاط الاتصال مع العملاء. نقدم حلولاً مخصصة ومحسّنة لمختلف الأعمال، بما في ذلك خدمات مراكز الاتصال التي تركز على AICC، بالإضافة إلى تكنولوجيا المعلومات، والتسويق، والتجارة الإلكترونية، وخدمات الميدان، والتعليم (Class Cloud).
※ ترانسكوسموس هي علامة تجارية مسجلة أو علامة تجارية لشركة ترانسكوسموس المحدودة في اليابان ودول أخرى.
※ بالإضافة إلى ذلك، فإن أسماء الشركات والمنتجات والخدمات المذكورة هي علامات تجارية مسجلة أو علامات تجارية لشركاتها المعنية.
(حول شركة ترانسكوسموس المحدودة)
منذ تأسيسها في عام 1966، تسعى ترانسكوسموس جاهدة لتعزيز القدرة التنافسية لشركات العملاء من خلال تقديم خدمات ذات قيمة أعلى تجمع بين "الأفراد" المتميزين و "القدرات التقنية" الحديثة. حاليًا، نقدم خدمات تدعم عمليات الأعمال لشركات العملاء في 187 موقعًا في 36 دولة ومنطقة حول العالم، مع التركيز على آسيا، من خلال تحسين التكاليف وزيادة المبيعات. بالإضافة إلى ذلك، مع توسع سوق التجارة الإلكترونية على مستوى العالم، نقدم خدمة التجارة الإلكترونية العالمية الشاملة التي توصل منتجات وخدمات العملاء الممتازة للمستهلكين في 46 دولة ومنطقة حول العالم. ستعمل ترانسكوسموس مع العملاء والمجتمع، وتفكر معًا، وتتحدى معًا، وتحقق معًا من التصور إلى التنفيذ. https://www.trans-cosmos.co.jp
FACT BOX · 重點整理
- 來源：PR TIMES
- 分類：企業動向
- 相關組織：trans-AI