株式會社 Tomorrow Net（總公司：東京都品川區，代表取締役社長：李 昌珍，以下簡稱 Tomorrow Net）宣布，i-Pet 損害保險株式會社（總公司：東京都江東區，代表取締役 執行役員社長：安田 敦子，以下簡稱 i-Pet 損保）為提升客戶便利性，實現 24 小時 365 天保險理賠文件寄送受理服務，將於 2026 年 4 月起正式導入運用 AI 的對話式自動化系統「CAT.AI 多重 AI 代理人 for Voice」。
※i-Pet 損保配合 2026 年 4 月 1 日的商號變更，更新了企業標誌。此處先行使用新設計。
導入背景
近年來，隨著寵物保險市場的擴大，保險契約者的諮詢案件數不斷增加。i-Pet 損保過去透過客服中心處理保險理賠文件的寄送受理，但維持穩定的受理體制成為一大課題。此外，受理時間僅限於營業時間內，夜間或假日等不分時段辦理手續的客戶需求也日益顯現。
基於這些背景，為確保客服中心業務的穩定運作並提升客戶便利性，i-Pet 損保亟需建立一套不受時間和地點限制，能夠 24 小時 365 天完成理賠文件寄送受理的機制。
導入重點
「CAT.AI 多重 AI 代理人 for Voice」因以下幾點獲得高度評價，促成了本次導入：
•考量 CX 的情境設計：情境設計讓使用者能順暢地完成手續，實現更自然、無壓力的對話式受理。這有助於提升客戶體驗（CX）。
•語音與聊天的整合，實現流暢手續：在通話中透過簡訊發送的 URL 進入聊天介面，可結合語音引導和螢幕操作來進行手續。對於地址、姓名等僅靠語音容易產生誤判的項目，可透過文字輸入，確保手續的準確性和流暢性。
•24 小時 365 天，無需等待的自動應答：即使在非營業時間或繁忙時段，AI 也能應答，隨時申請理賠文件的寄送。
圖 i-Pet 損保使用「CAT.AI 多重 AI 代理人 for Voice」的示意圖
① 通話中順暢切換至簡訊（同時使用聊天和語音）。
② 開啟簡訊的畫面。
③ 輸入文件寄送地址資訊。對於地址、姓名等僅靠語音容易產生誤判的項目，可進行文字輸入。
④⑤ 根據保障方案選擇所需的理賠申請書。
Tomorrow Net 將持續透過「CAT.AI」提供的自然對話和順暢協作，靈活應對多元化的需求，並以可靠的技術支持客戶的日常生活，為提升滿意度做出貢獻。
【關於「CAT.AI」（Customer Agent of Tomorrow AI）】
CAT.AI（Cat AI）以「設計人與 AI 豐富的未來」為願景，開發出企業專用的 AI 通訊平台。它由整合語音機器人與聊天機器人的「CAT.AI CX-Bot」等六項服務組成，可應對所有客戶接觸點。透過獨特的自然語言處理（NLP）技術、靈活的情境設計和無程式碼的 UI，實現自然無壓力的對話體驗。
2025 年 7 月將推出新服務「CAT.AI 多重 AI 代理人」。多個專業 AI 代理人將協同合作，並行處理複雜業務和查詢，使其能夠應用於金融、保險、行政等對業務精確度要求較高的領域。
CAT.AI 融合獨特的 CX 理論和先進 AI 技術，提供輕鬆的 CX，同時提升客戶滿意度並優化業務效率。
https://cat-ai.jp/
【關於 Tomorrow Net】
Tomorrow Net 作為以 AI 創造新社會的「Visionary AI Orchestrator」，是一家提供全面 AI 解決方案的公司，旨在支援客戶導入最佳 AI 環境，涵蓋 AI 基礎設施、平台基礎、應用程式、服務和使用者介面。憑藉自創業以來累積的豐富基礎設施導入實績，從包含 GPU 伺服器的 AI 基礎設施選定與運營，到利用自家開發的聊天機器人/語音機器人、生成式 AI 整合、多重 AI 代理人等最先進 AI 解決方案來建構 IT 系統，提供一站式服務。我們旨在支援社會基礎設施、金融、流通、客服中心和行政服務等所有領域的 AI 需求，引導社會邁向更美好的未來。
https://www.tomorrow-net.co.jp/
【本新聞稿相關諮詢】
株式會社 Tomorrow Net 業務企劃部門
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- 來源：PR Times
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