Synca 發布 AI 通訊整合平台「KaiKura」的 AI 重要對話判定功能

負責開發與銷售 AI 通訊整合平台「KaiKura」的股份有限公司 Synca（總公司：東京都千代田區，代表取締役社長 CEO：江尻 高宏，以下簡稱「Synca」）宣布，將自 2026 年 3 月 30 日起，免費提供（※1）「KaiKura」運用生成 AI 的新功能「重要對話判定功能」。

本功能可從電話或面對面商談的逐字稿資料中，由 AI 自動分析並判定包含使用者事先設定之「重要事項」的對話。因應近年來合規遵守與管理強化的趨勢，本功能可自動擷取汽車、不動產等行業中與契約直接相關的特定場景，例如「重要事項說明」或「保險介紹」。這不僅能減少確認作業的工時，也能及早發現重要事項的遺漏確認，強力支援整個組織的合規體制建構。

（※1）正在使用 KaiKura AI 功能的客戶，無需額外付費即可使用。

「重要對話判定功能」的開發背景與目的

過去「KaiKura」透過電話與面對面商談的錄音及逐字稿，持續推動對話的可視化。然而近年來，合規遵守與治理建立的要求日益強烈，導入企業也紛紛反映：「錄音資料龐大，要找出特定的重要對話非常耗時」、「新進員工是否正確說明，難以逐件全數確認」等問題。

此次「重要對話判定功能」正是為了透過 AI 解決現場的確認成本與心理負擔而開發。AI 自動篩選「應聆聽的對話」，讓管理者能有效率地給予回饋，同時為現場員工打造能夠自信專注於客戶應對的環境。

「重要對話判定功能」的主要特色與優點

本功能由 AI 分析語音，並依據事先定義的條件，自動標記「哪些對話屬於重要對話」。

（1）配合業務規則的高度客製化設定

透過「分類 ＞ 條件」的兩層架構，可建立最適合自家業務流程的判定基準。藉由「必要關鍵字」的組合，涵蓋各行業特有的專業術語及多樣的說法，實現高精度的判定。

（2）在列表畫面即可立即掌握「討論內容」的 UI 設計

被判定為重要的對話，在歷史記錄列表中會自動顯示「重要事項說明」「下次預約」等分類標籤。無需逐一開啟詳細畫面，只需滾動列表，即可立即掌握「與哪位客戶進行了哪些重要交流」。

Synca 將持續透過「KaiKura」，以 AI 最大化企業與客戶的溝通品質，支援所有客戶的業務成長。

關於 KaiKura

「KaiKura」是一款以雲端管理客戶「對話」的 AI 通訊整合平台。可按客戶整理電話、電子郵件、SMS、LINE 等多元通訊管道的歷史記錄。即使是非負責人員，也能正確掌握過往的溝通經緯，防止業務個人化，打造任何人都能以高品質進行客戶應對的環境。

無論是固定電話或行動電話，皆可無時間限制錄音，生成 AI 更會自動將錄音資料逐字稿化並摘要。此外，AI 也會自動判定「可能涉及客訴或騷擾客戶的對話」及「應對品質」...