Terrasky加入Salesforce Forward Deployed Engineering合作夥伴網路，擴大Agentforce成功

Terrasky獲得Salesforce提供的高度工程專業知識，幫助企業結合其獨特的商業IP、技術嚴謹性和專業培訓，彌合AI願景與實際成果之間的差距。

株式會社Terrasky（總公司：東京都中央區，代表取締役CEO社長執行役員：佐藤秀哉，以下簡稱Terrasky）宣布加入新公布的Salesforce Forward Deployed Engineering（FDE）合作夥伴網路。作為在Agentforce提供方面擁有實績的合作夥伴，Terrasky成為一個精選企業網路的成員，利用Salesforce內部團隊深厚的知識、專業技能和專業培訓，協助企業將AI代理的願景變為現實。

隨著企業進化為代理型企業，AI的試驗階段已經結束，要求提供具體的業務成果。然而，執行面上仍然存在巨大差距。許多企業仍停留在「試點點解決方案階段」，無法擴展到實際業務運營可用的規模。Salesforce FDE合作夥伴網路通過提供應對複雜安全環境和獨特數據挑戰所需的高級工程能力，來消除這一差距。

作為經過特殊認證的合作夥伴，Terrasky將技術嚴謹性和生產成果作為最優先事項，幫助客戶實現以下目標：

●高級技術整合：映射複雜且碎片化的數據結構，提供必要的上下文和安全運行的權限架構。

●強化監管環境：在錯誤回應可能導致不可逆後果的行業中，構建符合嚴格安全標準的AI護欄。

●系統編排：構建AI代理在整個運營環境中運行所需的整合基礎設施，包括整合、API和數據管道。

●彌合生產環境差距：結合多年的行業特定知識和Salesforce內部工程標準，為管理複雜數據和受監管工作流程的客戶快速提供AI代理。

Terrasky在Salesforce和Agentforce方面的投入與實績

1. 壓倒性的Salesforce支援實績與信賴

Terrasky自成立以來，已處理超過8,000件Salesforce導入專案。它將在廣泛行業和規模的客戶支援中積累的豐富知識，最大限度地發揮在Agentforce實施中。

2. 共同客戶指標與驗證要點

以聯絡中心領域的業務效率化和客戶滿意度提升為KGI，設定AI自動解決率、回答準確率（精確率）、幻覺率等KPI，並圍繞以下三點推進驗證：

- 與KGI聯動的多角度評估：從技術面（精確率）和業務面（自動解決率）兩方面客觀評估成果。

- 確保精度與安全性：重視精確率以抑制錯誤資訊風險，同時設定幻覺率的撤退標準，徹底進行風險管理。

- 經濟效果驗證：從自動解決數等計算成本削減效果，驗證投資回報。

3. 自公司Agentforce活用實踐案例

Terrasky正在推動利用AI代理的營業改革專案。

Agentforce活用具體例子：

- 從會議記錄更新商談和活動資訊，並自動建立待辦事項。

- 自動生成提案大綱草稿。

- 搜尋類似商談。

- 與AI進行商談角色扮演等。

結果，Terrasky減少了商談登記和提案書製作等業務工時，創造了客戶對應時間。此外，同時推動了透過數據累積將過去暗默知識轉化為組織資產、消除依賴特定人員的現象、以及加速年輕員工培育。

透過此合作夥伴關係的擴大，Salesforce客戶無需單獨應對AI整合的複雜挑戰。透過Salesforce FDE合作夥伴網路，Terrasky提供將AI代理願景轉化為長期可擴展現實所需的持續專業知識和技術治理。

有關Terrasky及其Salesforce Forward Deployed Engineering功能的更多詳細資訊，請參閱Salesforce提供的預建自主AI代理和技能市場AgentExchange。

評論

Salesforce評論： Salesforce Japan株式會社專務執行役員、聯盟事業統括本部統括本部長浦野敦資先生表示：「希望在AI代理時代取得成功的客戶，可以透過合作夥伴生態系統具體利用Salesforce的優勢。Salesforce Forward Deployed Engineering合作夥伴網路將Salesforce內部培養的深厚知識和專業培訓擴展到精選的合作夥伴網路。這使客戶能夠獲得從試點過渡到生產環境並實現大規模業務成果所需的工程深度和信心。」

Terrasky評論： Terrasky株式會社董事、副社長執行役員宮田隆司先生表示：「我們非常高興能加入Salesforce Forward Deployed Engineering合作夥伴網路。本公司將透過累計超過8,000件Salesforce導入中培養的伴走支援力，以及透過此網路利用的高級工程知識相結合，支援客戶的業務轉型。正因為Terrasky深入了解客戶的業務流程，才能迅速消除AI實務應用中的障礙，實現真正在業務現場產生成果的生產導入。」

Terrasky的AI代理導入支援介紹頁面請見以下網址： https://www.terrasky.co.jp/ai_consulting/

＜關於Terrasky株式會社＞ Terrasky株式會社自2006年創業以來，一直是將先進技術社會實裝、引領客戶業務成功與永續成長的雲端與AI公司。作為Salesforce的顧問合作夥伴，業務涵蓋金融、保險、醫療、服務等廣泛領域。