驗證「SaaS已死」的真相——AI時代SaaS的「重新定義」與日本企業的困境

Techtouch株式會社針對109位員工數1,000名以上的大型企業資訊系統・DX推動負責人・主管，實施了「SaaS已死」驗證調查。

近年來，隨著「SaaS已死（SaaS已終結）」的說法在部分圈子中流傳，本次調查旨在釐清大型企業是否確實透過導入SaaS感受到「DX的成果」，或者在現場層面產生了哪些課題。結果顯示，超過半數的受訪者對「AI本應能自動化的作業」至今仍在SaaS上以手動方式進行感到困擾，另一方面，重視「導入AI優先的新SaaS」的企業僅佔24.8%。問題不在於SaaS的優劣，而在於「如何在AI時代重新定義SaaS」。日本企業目前正處於這個門檻上。

01｜超過半數對SaaS上的手動作業感到困擾

02｜SaaS所追求的價值從「操作性」轉變為「AIによる業務の実行支援」（AI驅動的業務執行支援）

03｜然而，對導入AI優先的新SaaS持謹慎態度（轉型有限）

本次調查報告下載請點此：https://techtouch.jp/resources/ebook_saas-is-dead2026/

◾️調查概要

調查名稱：「SaaS已死」驗證調查2026

調查方法：由IDEATECH提供的研究行銷「Resapii®︎」企劃的網路調查

調查期間：2026年4月9日～同年4月10日

有效回覆：109位大型企業（員工數1,000名以上）的資訊系統・DX推動負責人・主管

※構成比因四捨五入至小數點後第二位，故總和不一定為100。

◾️在「SaaS已死」論之後，日本企業有何感受？

關於「SaaS已死（SaaS已終結）」的討論，回答「知道」或「聽過」的比例為53.2%，超過半數。另一方面，約45%回答「不知道」，顯示認知存在差異。

然而值得注意的是，無論認知差異如何，現場已普遍存在共同的課題意識。

當被問及「Q1. 您是否知道『SaaS已死（SaaS已終結）』的討論正在擴散？」(n=109)時，28.4%回答「知道」，24.8%回答「聽過，但不太清楚詳情」。另一方面，45.0%回答「不知道」，顯示認知存在差異。

・知道：28.4%

・聽過，但不太清楚詳情：24.8%

・不知道：45.0%

・不清楚/無法回答：1.8%

◾️問題不在SaaS，而在於「人為操作」

調查結果顯示，超過半數（50.5%）的受訪者對SaaS上「AI本應能自動化・效率化的作業」至今仍由人工手動進行的現狀感到困擾。

具體而言，「數據彙總・加工」（56.4%）、「例行報告製作」（50.9%）等例行性資訊處理作業位居前列。

此外，「數據輸入」、「輸入錯誤檢查・修正」以及「審批・確認作業」等業務仍然依賴人工，揭示了SaaS持續被用作「人為操作工具」的現狀。

這項結果表明，問題的本質不在於SaaS本身，而在於「業務的進行方式」。

當被問及「Q2. 您對目前在貴公司使用的SaaS中，『AI本應能自動化・效率化的作業』至今仍由人工手動進行的現狀有何感受？」(n=109)時，19.3%回答「非常困擾」，31.2%回答「有些困擾」。

・非常困擾：19.3%

・有些困擾：31.2%

・不太困擾：28.4%

・完全不困擾：7.3%

・不清楚/無法回答：13.8%

當被問及「Q3. 針對在Q2中回答『非常困擾』或『有些困擾』的受訪者，具體在哪些方面感到困擾？（多選）」(n=55)時，56.4%回答「手動進行數據彙總・加工」，50.9%回答「手動製作例行報告・文件」，34.5%回答「學習SaaS操作本身帶來負擔」。

<主要回答