テックタッチと日立社会情報サービス、自治体DX支援で販売パートナー契約を締結

テックタッチ株式会社は、株式会社日立社会情報サービスと販売パートナー契約を締結しました。本契約により、日立社会情報サービスは、自治体などが運用するオンライン申請・届出システムや庁内業務システム向けに、国内シェアNo.1のデジタルアダプションプラットフォーム（DAP）「テックタッチ」の販売および導入支援を行います。日立社会情報サービスが持つ公共分野を中心としたサービス設計・業務改善支援の知見と「テックタッチ」を組み合わせることで、住民向けサービスの利便性向上と、庁内業務の操作定着・業務効率化を支援します。

■連携の背景
行政サービスのデジタル化が進む一方で、操作の複雑さから住民が申請を断念したり、窓口やコールセンターに問い合わせが集中する課題が顕在化しています。しかし、稼働中のシステム改修には多大なコストと期間を要するため、改善が容易ではないのが現状です。

公共分野を中心としたUI/UXデザインや業務プロセス設計に強みを持つ日立社会情報サービスは、「デザインソリューション」を通じて、住民や職員の体験を起点に行政サービス全体を見直す取り組みを進めてきました。

今回「テックタッチ」をメニューに加えることで、「画面を作り変えて改善する」だけでなく、「既存システムを生かしたまま操作性を向上させる」という柔軟なDX支援が可能になります。両社のノウハウを掛け合わせることで、住民の利便性向上と職員の業務効率化に貢献します。

■連携内容
本パートナーシップにより、日立社会情報サービスは、各種オンライン申請・届出システムや社内外の各種業務システム向けに、「テックタッチ」の販売および導入支援を行います。

「テックタッチ」は、既存のWebシステムを改修することなく画面上にガイドを表示できるため、操作定着とUX改善を段階的に進めることが可能です。

想定される主な活用シーンは、次のとおりです。
- ユーザー向けオンライン手続き画面にステップごとの操作ガイドや入力チェックを表示し、ITリテラシーに関わらず、すべてのユーザーが迷わず最後まで申請を完了できる状態を実現する
- 入力項目や手続きが多い社内業務システムにおいて、利用者の作業手順をナビゲーションで表示することで、入力ミスの削減と問い合わせ対応の負荷軽減を図る
- システムの仕様変更や運用ルールの改定時に、マニュアルだけでなく画面上のガイドを迅速にアップデートし、現場への周知と定着をスムーズにする

■株式会社日立社会情報サービス　マネージド＆ソリューションサービス第２事業部 事業部長　町田 治実氏のコメント
テックタッチ株式会社が提供する画面ガイド機能「テックタッチ」を、当社のサービスメニューとして提供できることを大変うれしく思います。

当社はこれまで、公共分野を中心にUI／UXデザインに取り組み、オンライン手続きの使いにくさが、住民サービスや業務効率の面で大きな課題になっていると感じてきました。

テックタッチ社のサービスは、既存システムを改修することなく利用者の操作を支援できる点が特長であり、当社が培ってきた業務理解やUI／UXの知見と組み合わせることで、より多くの利用者にとって使いやすいオンラインサービスの提供につながると考えています。

今後も当社は、利用者の立場に立ったデジタルサービスづくりを通じて、誰もが使いやすいオンライン環境の実現に貢献していきます。

■株式会社日立社会情報サービスについて
株式会社日立社会情報サービスは、行政サービスや企業システムにおけるUI／UXデザインをはじめ、住民・職員の体験価値を起点に業務やサービスを再設計する「デザインソリューション」と、各種情報システム・サービスを通じて、社会・企業のデジタル活用を支援しています。オンライン手続きの利便性向上や職員の事務負担軽減など、現場の課題に根ざしたDX推進に取り組んでいます。