テクマトリックス股份有限公司（總部：東京都港區，代表董事社長：矢井隆晴，以下簡稱「テクマトリックス」）與統一通信股份有限公司（總部：東京都港區，代表董事：大田保紀，以下簡稱「統一通信」）共同宣布，啟動テクマトリックス所提供的聯絡中心CRM系統「FastHelp」與統一通信開發並發布的新型CTI客戶端解決方案「UC Client-M」的整合。

此次整合後，使用「FastHelp」的客戶可結合統一通信的SIP解決方案「UC Server-P」與「UC Client-M」，實現來電時即時顯示客戶資訊（來電彈出）以及從「FastHelp」畫面一鍵撥號（點擊撥號）的功能。這使得客服人員能更順暢且精準地應對客戶，大幅提高現場作業效率與客戶滿意度。

１．背景

隨著企業客服管道日益多元，透過電話進行的人工語音溝通，仍在處理複雜諮詢與高附加價值服務中扮演核心角色。然而，聯絡中心產業面臨人力短缺與業務負荷增加等課題，提升每位客服人員的生產力並維持服務品質已成為當務之急。在此背景下，負責通話控制與客戶資訊整合的CTI（Computer Telephony Integration）系統，與CRM（Customer Relationship Management）系統的無縫整合，對於提升客服效率與客戶體驗的重要性日益提升。

２．「FastHelp」與「UC Client-M」整合內容

「FastHelp」與「UC Client-M」整合後，將提供以下功能，強力支援客服人員作業：

（１）來電彈出

當有外部來電時，「UC Client-M」的來電資訊將以彈出視窗形式顯示於客服人員使用的「FastHelp」畫面上。若來電號碼已事先登錄，系統將自動同步顯示來電者的客戶資料，讓客服人員能立即掌握客戶資訊並開始應對。此功能可縮短客戶等待時間，提升首次接觸解決率。

來電彈出

（2）一鍵撥號

只需點擊「FastHelp」畫面上顯示的客戶電話號碼，即可透過「UC Client-M」順利撥出電話。無需手動輸入號碼，降低誤撥風險，同時提升撥號作業效率並減輕客服人員負擔。

3．未來發展

テクマトリックス與統一通信將透過本次整合，深化CTI與CRM結合所帶來的客戶理解與資料活用，致力於提升聯絡中心的生產力與客戶滿意度。雙方將持續緊密合作，為客戶的業務發展做出貢獻。

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關於テクマトリックス股份有限公司

テクマトリックス（東證Prime：3762）經營三大事業：「資訊基礎建設」，提供符合客戶需求的一站式IT基礎設施與生命週期服務；「應用服務事業」，透過累積的業務知識提供應用程式，解決客戶課題；「醫療系統事業」，以「將醫療資訊交到每個人手中，並邁向未來」為理念，致力建構支援健康社會的醫療資訊基礎設施。在聯絡中心領域，提供國內頂尖導入實績的CRM系統／FAQ知識系統「FastSeries」。 https://www.techmatrix.co.jp/index.html

關於FastSeries

FastSeries是運用生成式AI優化業務，創造更多與客戶建立連結時間的聯絡中心專用解決方案。

整合國內頂尖企業聯絡中心運營知識的CRM系統「FastHelp」、FAQ知識系統「FastAnswer」，以及視覺化IVR「FastNavigation」、語音機器人「FastVoice」、聊天機器人「FastBot」、人工聊天系統「FastText」等數位溝通工具。此外，還包含專為製藥產業「藥物諮詢室」業務設計的CRM系統「FastHelp Pe」、市民意見與廣聽系統「FastHelp Ce」、製藥企業專用知識系統「FastAnswer Pe」等產品群的總稱。

結合生成式AI的業務優化能力與各產品提供的高階客服支援功能，FastSeries讓客服人員能專注於與客戶的對話本身，是同時實現高品質客戶體驗（CX）與業務效率化的次世代聯絡中心解決方案。 FastSeries ：https://fastseries.jp/

FastHelp：https://fastseries.jp/product/crm/fasthelp/

FACT BOX · 重點整理

  • 來源：PR TIMES
  • 分類：合作
  • 產品、服務：FastHelp / UC Client-M