語音機器人解決方案「CTBASE/SmartCommunicator」與 Techmatrix 株式会社「FastSeries」透過MCP合作
Techmatrix 與 NTT TechnoCross 已啟動一項解決方案的提供，該方案將他們各自的旗艦聯絡中心解決方案「FastSeries」和語音機器人「CTBASE/SmartCommunicator」透過 MCP 整合。此合作實現了針對每位客戶量身定制的最佳自動回應，大幅簡化了實施和整合工作，並有助於提高回應品質和降低幻覺風險。
📋 文章處理履歷
- 📰 發表: 2026年5月13日 18:50
- 🔍 收集: 2026年5月13日 10:01
- 🤖 AI分析完成: 2026年5月13日 10:23（收集後21分鐘）
Techmatrix 株式会社（總部：東京都港區，代表董事社長：矢井 隆晴，以下簡稱 Techmatrix）與 NTT TechnoCross 株式会社（總部：東京都港區，代表董事社長：岡敦子，以下簡稱：NTT TechnoCross）已開始提供解決方案，該方案透過 MCP（Model Context Protocol）整合 NTT TechnoCross 提供的語音機器人解決方案「CTBASE/SmartCommunicator」和 Techmatrix 提供的聯絡中心解決方案「FastSeries」，實現針對每一位客戶查詢的最適化自動回應。
整合示意圖
1. 背景
近年來，為了提高聯絡中心的運營效率，利用生成式AI和語音機器人自動處理查詢已成為常態。然而，要實現針對每次查詢的優化回應、應對生成式AI特有的幻覺（錯誤回答），以及透過AI實現業務的完整完成，與管理客戶屬性資訊和過往查詢歷史記錄的核心系統進行整合是不可或缺的。
Techmatrix 提供的「FastSeries」作為集中管理聯絡中心運營所需資訊（如客戶資訊（CRM）、常見問題（FAQ）和業務流程）的核心平台，擁有眾多實施實績。NTT TechnoCross 提供的「CTBASE/SmartCommunicator」是一個語音機器人解決方案，可自動處理電話互動，因其根據使用場景進行靈活對話控制的能力以及與外部解決方案連結的擴展性而廣受好評。
此次透過 MCP 整合兩款產品，將傳統上需要為每個系統單獨設計和開發的API整合和數據項目定義進行標準化，大幅簡化了實施和整合所需的工作。結果，「CTBASE/SmartCommunicator」將能夠無需額外開發即可利用「FastSeries」的客戶資訊、互動歷史和常見問題。這將在最小化系統變更和整合開發負擔的同時，根據最新的客戶狀態和新增加的客戶屬性，提供針對每個人情況的適當回應。
2. 特點
針對每個查詢的最適化回應
基於「FastSeries」中累積的客戶資訊、過往互動歷史和常見問題，「CTBASE/SmartCommunicator」可以根據查詢內容提供針對每位客戶情況的自動回應，有助於提升 CX（客戶體驗）。
降低幻覺風險
透過控制生成式AI的回應範圍，使其與「FastSeries」中累積的互動歷史和常見問題相關聯，可以抑制產生與事實不符回答的幻覺風險。
3. 未來發展
Techmatrix 與 NTT TechnoCross 計畫以此次 MCP 整合為起點，逐步擴大各 CTBASE 解決方案與 FastSeries 的整合領域。這將透過支援回應品質的提升和後續業務的效率化，為整個呼叫中心的發展做出貢獻。
查看詳情
聯絡我們
d19103-59-03e87e11597da4901fdad5092779ecb3.pdf
■ 關於 Techmatrix 株式会社
https://www.techmatrix.co.jp/index.html
■ 關於 FastSeries
FastSeries: https://fastseries.jp/
FastHelp: https://fastseries.jp/product/crm/fasthelp/
整合示意圖
1. 背景
近年來，為了提高聯絡中心的運營效率，利用生成式AI和語音機器人自動處理查詢已成為常態。然而，要實現針對每次查詢的優化回應、應對生成式AI特有的幻覺（錯誤回答），以及透過AI實現業務的完整完成，與管理客戶屬性資訊和過往查詢歷史記錄的核心系統進行整合是不可或缺的。
Techmatrix 提供的「FastSeries」作為集中管理聯絡中心運營所需資訊（如客戶資訊（CRM）、常見問題（FAQ）和業務流程）的核心平台，擁有眾多實施實績。NTT TechnoCross 提供的「CTBASE/SmartCommunicator」是一個語音機器人解決方案，可自動處理電話互動，因其根據使用場景進行靈活對話控制的能力以及與外部解決方案連結的擴展性而廣受好評。
此次透過 MCP 整合兩款產品，將傳統上需要為每個系統單獨設計和開發的API整合和數據項目定義進行標準化，大幅簡化了實施和整合所需的工作。結果，「CTBASE/SmartCommunicator」將能夠無需額外開發即可利用「FastSeries」的客戶資訊、互動歷史和常見問題。這將在最小化系統變更和整合開發負擔的同時，根據最新的客戶狀態和新增加的客戶屬性，提供針對每個人情況的適當回應。
2. 特點
針對每個查詢的最適化回應
基於「FastSeries」中累積的客戶資訊、過往互動歷史和常見問題，「CTBASE/SmartCommunicator」可以根據查詢內容提供針對每位客戶情況的自動回應，有助於提升 CX（客戶體驗）。
降低幻覺風險
透過控制生成式AI的回應範圍，使其與「FastSeries」中累積的互動歷史和常見問題相關聯，可以抑制產生與事實不符回答的幻覺風險。
3. 未來發展
Techmatrix 與 NTT TechnoCross 計畫以此次 MCP 整合為起點，逐步擴大各 CTBASE 解決方案與 FastSeries 的整合領域。這將透過支援回應品質的提升和後續業務的效率化，為整個呼叫中心的發展做出貢獻。
查看詳情
聯絡我們
d19103-59-03e87e11597da4901fdad5092779ecb3.pdf
■ 關於 Techmatrix 株式会社
https://www.techmatrix.co.jp/index.html
■ 關於 FastSeries
FastSeries: https://fastseries.jp/
FastHelp: https://fastseries.jp/product/crm/fasthelp/