2026年10月1日 防範奧客對策即將義務化。OPERA株式會社推出「客訴與奧客應對影片培訓計畫」，支援法案生效前的企業內部教育整備

本計畫是一套影片培訓課程，除了正當的客訴處理外，還能讓您結合實務，學習對客訴騷擾（奧客）的理解、初期應對以及判斷的思維方式。不僅限於客服中心，還可廣泛應用於店面、服務櫃台、接待處及業務銷售等各類第一線的顧客服務現場。

近年來，企業的顧客服務現場不僅需要提升客訴處理能力，更被要求建立保護員工的組織性防備。另一方面，也存在著許多課題：應對方式任由負責人憑個人經驗處理、難以判斷正當客訴與奧客騷擾、不同主管間的應對方針不一致、以及繁忙的現場難以撥出時間進行教育培訓等。

基於此背景，OPERA株式會社開發了讓現場工作不中斷也能學習的影片培訓計畫。本計畫的特色之一，是能夠刊登在企業的內部網路上供員工使用，因此能將教育廣泛推廣至與顧客服務相關的所有員工。由於有需要的員工可以不受時間與地點限制，在需要的時機觀看，因此也非常適合用於新進人員教育、現有員工的複習、以及與管理層凝聚共識等持續性的內部培訓。

本計畫的主要特色如下： - 能夠一體化地學習正當客訴處理與防範客訴騷擾對策。 - 能夠理解初期應對與判斷的思維方式。 - 可廣泛應用於各類顧客服務現場。 - 由於採用影片格式，易於在不中斷現場營運的情況下進行培訓。

此外，為了讓企業在法案生效前更容易著手進行教育整備，OPERA株式會社設定了期間限定的特別價格。 - 一般價格：198,000日圓（未稅） - 上市特別價格：157,000日圓（未稅） - 適用期限：至2026年9月30日報名為止。

在推動客訴騷擾防範對策與員工教育時，企業也可考慮活用各地方政府的獎勵金制度，或是厚生勞動省的人才開發支援助成金等相關制度。然而，由於內容與適用要件可能會有所變更，必須自行確認最新的招募要點或向主管機關查詢。

OPERA株式會社以「讓顧客服務現場充滿活力」為使命。本計畫做為一項兼顧提升顧客服務能力與保護員工的實踐型教育課程，將持續支援企業推動相關對策。

【 服務概要 】 ■ 服務名稱：客訴與奧客應對影片培訓計畫 ■ 對象：負責顧客服務的員工 ■ 提供內容： 1. 影片檔案（mp4格式） （觀看時間46分鐘／檔案大小834MB／畫質1080p） 2. 培訓教材（PDF）