株式会社OPERA、株式会社オプテージが提供するコンタクトセンター応対品質評価自動化システム「Enour QualityPartners」の導入支援を開始

株式会社OPERAは、株式会社オプテージが提供するコンタクトセンター応対品質評価自動化システム「Enour QualityPartners」の取次代理店契約を締結し、同サービスの導入支援を開始しました。本取り組みにより、OPERAは、AIによる応対品質評価の自動化に加え、企業ごとの顧客接点・業務特性・ブランド方針に合わせた評価基準の設計、SV・評価者支援、フィードバック運用、改善活動の定着までを一貫して支援します。オプテージが提供するAIソリューションと、OPERAが培ってきた応対品質評価・評価基準設計・現場運用支援の知見を組み合わせることで、評価結果を単なるスコア管理にとどめず、現場の行動変容と継続的な品質改善につなげてまいります。