日本最大規模24小時聊天諮商服務「你的場所」與中野區簽署NIC＋合作協議

特定非營利活動法人「你的場所」（總部位於東京都千代田區，理事長：根岸督和，以下簡稱「你的場所」）於2026年7月14日，與東京都中野區（以下簡稱「中野區」）正式簽署NIC＋（中野包容性照護夥伴關係）協議。

根據本協議，「你的場所」所營運的24小時全年無休、不分年齡與性別皆可免費匿名使用的「你的場所聊天諮商」，將與中野區既有的福利與行政網絡進行合作，建立線上諮商與在地支援的轉介機制。當民眾透過線上管道表達煩惱或孤獨感時，系統將視情況連結至在地支援資源。由於「你的場所」的志工諮商員遍布海外，能善用時差於夜間提供服務，正好補足地方政府在夜間與假日難以維持諮商窗口的缺口。本協議旨在推動官民合作，整合「線上聊天諮商」與「在地支援服務」，強化中野區的在地綜合照護體系，確保每一位面臨困境或孤獨的居民都不被遺忘。

面對日益嚴重的孤獨與社會孤立問題，內閣府「孤獨、孤立對策推進本部」於2024年6月11日發布的《孤獨、孤立對策重點計畫》指出，需在社會各領域融入對策思維，並由相關中央與地方機關、NPO等共同合作，基於三項原則推動措施：①營造易於發聲與求助的環境；②促進跨領域合作，提升促進人際連結政策的綜效；③建立官民協作的基礎體制。（詳見該計畫P2「Ⅰ．重點計畫關於（2）-2」）

此次協議簽署後，「你的場所」將作為中野區在地綜合照護體系的一環，積極推動區域合作，協助面臨孤獨或孤立的民眾連結所需支援。

未來，「你的場所」將與中野區及協議參與團體等合作，持續推動在地的孤獨與孤立對策、加強諮商窗口的宣傳，並打造更容易獲得支援的環境。

「你的場所」針對緊急性高的個案，已建立合作機制：在取得當事人同意後確認其居住地，並轉介至警察、兒童諮詢中心、自立支援諮詢窗口等在地負責單位。透過本次協議，期望進一步深化與在地的合作，實現一個讓求助者無需獨自承受孤獨與不安，並能順利獲得支援的社會。

＜「你的場所」理事長 根岸督和的聲明＞

要實現一個沒有非自願孤獨的社會，除了線上接住求助訊息，更需在必要時連結在地支援。此次能參與中野區的NIC＋協議，我們深感榮幸。未來將與中野區及在地多元主體攜手合作，致力打造一個人人皆能安心發聲、獲得支援的社會。

「你的場所」今後也將持續透過產官學民的協作，推動實現「無非自願孤獨的社會」的各項措施。

關於NIC＋（中野包容性照護夥伴關係）協議

NIC＋協議是中野區與民間企業、教育研究機構、團體等建立合作關係的官民協作制度，旨在促進民間單位運用自身資源與專業知識，參與在地綜合照護相關的貢獻活動與網絡，以強化中野區的在地綜合照護體系。

關於「你的場所聊天諮商」

「你的場所聊天諮商」是由特定非營利活動法人「你的場所」所營運的24小時全年無休聊天諮商窗口，不分年齡與性別皆可免費匿名使用，並獲厚生勞動省列為自殺防治對策補助事業及支援資訊搜尋網站登錄事業。

「你的場所聊天諮商」從諮商員培訓到實際對談全程線上進行，讓志工能利用空檔時間參與服務，解決了長期困擾諮商機構的「人力不足」問題。此外，在日本時間晚上10點至清晨為諮商高峰時段，由旅居海外的日本籍志工諮商員運用時差提供服務，使本服務成為全日本唯一能全國規模提供24小時全年無休諮商支援的窗口。

關於「你的場所」

成立於2020年，總部設於東京都千代田區。營運「你的場所聊天諮商」（厚生勞動省自殺防治對策事業）——一個全年無休、不分年齡性別皆可免費匿名使用的聊天諮商窗口。擁有來自全球30國約1,000名諮商員，每日最多可處理約3,000件諮商，為日本最大規模的聊天諮商服務。為日本首倡孤獨對策的組織，促成內閣府設立專責大臣及推動立法。為孤獨、孤立對策官民連攜平台的幹事團體。2022年獲《Forbes JAPAN》評選為「傑出非營利組織30選」。

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