「KDDI Message Cast for ServiceNow®」の提供を開始
SupershipとKDDIは、ServiceNow®上でSMSを直接配信できる新サービス「KDDI Message Cast for ServiceNow®」を2026年5月28日に提供開始する。本サービスは、顧客対応やシステム障害時の緊急連絡などをワークフローと連動させ、自動的にSMSを送信することで、メールや電話の課題を解決し、業務効率化と迅速なコミュニケーションを実現する。
📋 記事の処理履歴
- 📰 発表: 2026年5月28日 11:00
- 🔍 収集: 2026年6月1日 01:22（発表から86時間22分後）
- 🤖 AI分析完了: 2026年6月1日 23:13（収集から21時間50分後）
Supership株式会社とKDDI株式会社が共同で提供する法人向けメッセージ配信サービス「KDDI Message Cast」は、米国 ServiceNow, Inc.が提供するデジタルワークフロープラットフォーム「ServiceNow®」と連携し、ServiceNow® プラットフォーム上からSMSを直接配信できる新サービス「KDDI Message Cast for ServiceNow®」を、2026年5月28日より提供開始します。本サービスは、ServiceNow®のワークフローを起点としてSMSを自動配信する仕組みを提供します。顧客対応プロセスにおける重要通知やリマインドから、ITサービスマネジメント（ITSM）におけるシステム障害時の緊急連絡まで、タイムリーな連絡が求められる業務を、ServiceNow®上で管理しやすくします。企業のDXが進展する中、ServiceNow®の活用領域は拡大しており、迅速な連絡の重要性が高まっています。一方で、メールは埋もれやすく、電話は相手の状況に左右されるという課題がありました。本サービスは、ServiceNow®のワークフロー機能と連携し、インシデント発生や契約期日などをトリガーとしてSMSを自動配信します。これにより、見落とされにくい連絡を実現し、業務負荷の軽減とガバナンス確保に寄与します。また、緊急連絡や重要通知に特化した定額プランも用意されています。
よくある質問
KDDI Message Cast for ServiceNow®とはどのようなサービスですか？
ServiceNow®のワークフローと連携し、SMSを直接配信できる法人向けメッセージ配信サービスです。
どのような業務に活用できますか？
顧客への契約更新リマインド、問い合わせ対応の進捗通知、システム障害時の緊急連絡などに活用可能です。
メールや電話と比較したメリットは何ですか？
SMSはプッシュ通知で気づかれやすく、手作業による連絡の属人化や初動の遅れを解消できる点です。
提供開始日はいつですか？
2026年5月28日より提供が開始されます。
管理画面はどこで行いますか？
ServiceNow®の管理画面上で、SMSの配信設定から履歴確認まで一元的に管理可能です。