Florence 透過應用 Teachme Biz 每年創造 6,000 小時餘力，身心障礙就業團隊支援核心業務

致力於實現精實營運的 Studist Corporation 宣布，認定 NPO 法人 Florence 透過使用 AI 手冊平台「Teachme Biz」，成功將保育士與護理師等專業人員的非核心業務視覺化，並由身心障礙就業團隊承接，取得了顯著成效。

透過推動將業務轉移至身心障礙就業團隊，Florence 在 2025 財年達成超過 6,000 小時的工時釋放，讓專業人員得以專注於原本的核心業務。

由於這些努力獲得認可，Florence 在 Teachme Biz Award 2025 中，獲得頒發給實現多元人才活躍企業的「多元共融獎」。

導入背景與目的 Florence 作為經營超過 10 項事業的認定 NPO 法人，隨著組織快速擴張，業務手冊的更新管理停滯不前，導致依賴口頭說明造成作業品質參差不齊以及業務過度依賴個人的嚴重課題。

身心障礙就業團隊「Operations」（由 11 名身心障礙員工組成）承接其他部門的業務，並將「為委託部門節省了多少時間」作為 KPI 進行營運。然而，既有的手冊過於複雜，身心障礙員工在自主執行業務時面臨極限。

主要應用方法 - **以圖像為主、文字為輔的通用設計手冊**: 透過極大化精簡文字並使用照片說明步驟，建立了一套無論語言理解特徵如何，所有人都能維持高衛生標準的機制。 - **承接業務並交付手冊**: 將業務標準化，並將手冊作為「交付物」移交給委託部門，使其成為全公司的共同資訊基礎。 - **與業務管理工具整合**: 建立了從管理工具直接跳轉至 Teachme Biz 的連結導線，確保員工能無誤地進行作業。

導入成效 業務類別由約 10 種擴展至超過 40 種。釋放的工時從 2023 財年的 2,800 小時飛躍增長至 2025 財年的 6,000 小時以上。這不僅減少了專業人員的加班時間，也降低了會計業務的錯誤率。此外，該團隊已連續 8 年達成離職率為零的佳績。