Alpen 官方線上商店推出「AI 購物助理」 提供如同實體店般的線上諮詢與購買體驗

運動用品銷售商 Alpen 公司（總部：愛知縣名古屋市，代表取締役社長：水野 敦之）將在其官方線上商店 Alpen Online，導入利用 Firework Japan 公司新解決方案的「AI 購物助理」，適用於愛迪達日本公司（以下簡稱「Adidas」）的跑步和足球用品商品頁面。此服務的導入是日本國內運動用品電子商務領域的首次嘗試。

■ 消除瀏覽多個網站收集資訊的麻煩，最大化顧客體驗

傳統的電子商務商品頁面，常有顧客所需資訊不足或難以查找的問題。這導致顧客需要花費時間到製造商直營網站或社群媒體確認資訊，中斷了他們的購買體驗。

透過導入本服務，顧客可以利用商品頁面內的 AI 購物助理和影片內容，更簡潔地確認所需資訊，從而能在網站內完成滿意的購買體驗。

■ 讓線上購物不再猶豫、充滿納得感：「AI 購物助理」提供的三種新體驗

在 Alpen Online 的 Adidas 目標商品頁面上，顧客將能獲得如同在實體店向專業人員諮詢般的個人化體驗。

1. 全天候「即時諮詢」

只需點擊商品頁面上的按鈕，「AI 購物助理」即可啟動，以聊天形式開始對話。無論何時何地，都能提供如同置身實體店服務櫃檯般的諮詢體驗。

2. 消除猶豫的「個人化推薦」

AI 能針對顧客的個人等級和目標提出問題，例如「這是適合挑戰全馬的初學者鞋款嗎？」或「這是適合人工草皮的足球釘鞋嗎？」。AI 將如同店內員工般貼心，提供符合個人風格的最佳資訊，消除購物的不安。

3. 利用製造商提供資訊的商品理解支援

本服務不會採納真偽不明的資訊，而是根據製造商提供的商品資訊，清晰地整理並回答顧客關於商品特性和選擇要點的問題。顧客能在線上順暢地確認所需資訊，如同在實體店接受服務一樣，加深對商品的理解，並做出納得的決定。

■ 服務擴展展望

在線上購物中，特別是運動裝備，常因「不確定是否適合自己」的擔憂而成為購買的門檻。我們透過科技，為顧客建立了一個能更易於理解製造商提供商品資訊的環境。Alpen 將以此為契機，今後目標將「AI 購物助理」擴展至 Adidas 以外的多元品牌，以及其他運動和戶外類別。透過與各品牌累積合作，我們將在日本運動用品電子商務領域推動「AI 購物體驗的標準化」。