超半數網購者曾感到後悔；6成因「實物與預期不符」而改變購物習慣

## 超半數網購者曾感到後悔
由 System Research Co., Ltd.（總部：愛知縣名古屋市）營運的創意購物商城「Alulu Mall」，針對日本全國 400 名 20 至 60 歲的有網購經驗者，進行了一項關於「網購後悔經歷」的問卷調查。

調查結果顯示，有 57.5% 的網購者表示曾對網購商品感到後悔。

此外，63.9% 的受訪者表示，這次後悔經歷促使他們改變了購物習慣。數據顯示消費者傾向加強購買前的核對行為，其中 69.4% 表示現在會「仔細核對評價」，59.9% 表示會「更認真閱讀商品說明」。

同時，後悔原因首位為「實物與預期印象不同」，佔 63.0%，顯示購買前後的資訊落差是導致後悔的主因。

## 調查結果

### 57.5% 曾有網購後悔經歷
針對「網購後是否有過後悔經歷」的提問：
- 常發生（3次以上）：9.5%
- 偶爾發生（1-2次）：48.0%
合計 57.5% 的受訪者表示曾有此類經歷。

### 63.9% 因後悔而改變行為
針對「是否因後悔經歷而改變了網購行為」的提問：
- 大幅改變：13.0%
- 稍有改變：50.9%
合計 63.9% 的受訪者表示行為「已改變」。

### 行為變化首位為「核對評價」佔 69.4%
針對「具體改變了哪些行為」的提問，主要回應包括：
- 仔細核對評價：69.4%
- 認真閱讀商品說明：59.9%
- 購買前先確認賣方資訊：38.1%
- 確認店舖或品牌信譽：36.7%

另一方面，亦有部分回應指出：
- 因為過度比較而停止購買：16.3%
- 開始避免在線上購買高價商品：10.2%

### 後悔原因首位為「實物與預期不同」佔 63.0%
針對「後悔的原因」提問：
- 實物與預期印象不同：63.0%
- 尺寸或規格不符：52.6%
- 品質低於預期：52.6%

反之，「與評價或社群媒體觀感不同」（7.8%）與「衝動購物」（6.5%）的比例相對較低。

## 網購後的後悔傾向導致「強化確認行為」
本次調查顯示，超過半數的網購者曾有後悔經驗。消費者在經歷後悔後，傾向在購買前確認更多資訊。然而，由於「實物與預期不符」仍是導致後悔的最大主因，顯示網購前預期與實物之間的落差，依然是目前電商領域需面臨的重要課題。