美空互聯導入生成式AI機器人「Wisora」以應對內部諮詢

Sora Connect股份有限公司（總部：東京都港區；代表取締役社長 CEO：玉川 憲）宣布，其子公司美空互聯股份有限公司（Misora Connect Inc.）（總部：東京都文京區；代表取締役社長：森田 暢達）已導入生成式AI機器人服務「Wisora」，以簡化內部諮詢的處理流程。

美空互聯作為利用NTT Docomo網路的全MVNO，提供行動通訊服務「M-Air」。該公司的營運部門同時負責客戶相關業務和處理銷售部門的內部諮詢，在人力有限的情況下，工作負荷已成為一大挑戰。

由於每位客戶的合約內容不同，確認單一諮詢耗時較長。即使整備了手冊，忙碌的銷售人員也常覺得直接詢問資深同事比搜尋文件來得快，導致諮詢量並未減少。內部知識共享和諮詢處理容易變得個人化。諸如「手冊雖有卻無人參閱」以及「諮詢集中於特定人員」等問題，普遍存在於各行業的眾多企業中。

## 導入Wisora的理由

該公司在比較了AI的類似服務後，決定導入Wisora，主要原因是透過Slack進行的易用性，使用者能如同「與人對話」般提問，以及直觀的管理畫面，讓營運人員無需專業知識即可自行建立和管理機器人。

透過學習從營運手冊到系統規格的廣泛文件，並在導入初期進行回覆準確度調整和營運規則整備，導入半年後，每月內部諮詢次數減少了約70%。在詢問人員之前先向AI機器人確認的新工作流程，正逐步於公司內部紮根。

「Wisora的回覆幾乎與真人無異，且操作人員即可獨立完成設定，非常便利。導入後，「先問Wisora」的流程自然而然地確立，如今它已成為公司內部的好夥伴。未來，我們將進一步提高其作為內部知識機器人的準確性，並考慮將其擴展至客戶支援領域。」

**美空互聯股份有限公司 營運部長 塚本 亮**

導入詳情請參閱案例頁面：https://wisora.jp/case/misora-connect/

## 關於生成式AI機器人服務「Wisora」

Wisora被各行業導入，作為一項不僅能簡化內部諮詢處理，更能促進企業知識運用、解決知識孤島問題、提升生產力的解決方案。

### 主要特點與優勢

* 輕鬆學習：僅需指定網站URL或上傳PDF/Word檔案，即可自動學習並立即建構機器人。
* 多元部署與整合：支援在網站上設置小工具（Widget）、與Slack及Microsoft Teams整合，並可在專用聊天頁面上公開。