Sony Network Communications 公司將於 3 月 30 日起提供「數據洞察行銷解決方案」，為企業的數據行銷活動提供一站式支援。本解決方案透過垂直整合的方式，提供伴隨式支援，涵蓋從數據收集、基礎架構建置，到運用 Sony 集團 AI 進行分析，以及數據驅動的行銷活動諮詢與執行。藉此，企業能將數據不僅僅視為數字，更能用以掌握個別顧客的偏好與情感，並建構出跨通路一致性顧客體驗的環境。
【提供背景】 隨著對隱私保護的意識日益提高，第三方 Cookie 的使用限制也日益嚴格，企業正被要求透過自身的接觸點，「直接理解顧客」的能力，而非依賴外部數據。以高品質的第一方數據為基礎，提供滿足個別需求的個人化體驗，已成為下一世代行銷不可或缺的一環。然而，企業在數據運用上仍面臨諸多挑戰，例如數據分散於各部門或通路、數據僅被累積而未進行有益的分析、行銷活動缺乏一致性的體驗設計而僅止於短期成果等。本服務旨在整合企業內部分散的數據，運用 Sony 集團的 AI 技術解讀數據背後的顧客洞察，並支援執行貼近顧客心意的行銷活動。
【服務詳情】
1. 數據：數據基礎架構的整備與建置 ・實施數據評估，明確數據的評價標準並確認其有效性。 ・整理並重新定義收集到的數據，使其可被有效利用。 ・建置可集中收集、彙整並統一管理的數據基礎架構（CDP）。
2. 洞察：運用 AI 進行多角度分析 ・建置可視覺化數據、直觀理解的 BI 儀表板。 ・運用 Sony 集團獨有的數據分析邏輯，提取並判斷顧客洞察，包括使用 AI 預測分析工具「Prediction One」進行數據分析，以及運用感性 AI「SENZAI」(*1) 進行以消費者感性與價值觀為中心的多元數據分析。 ・提供強化 AI/數據素養的人才培育解決方案。
3. 行動：數據驅動的行銷活動諮詢與執行支援 ・根據提取的顧客偏好與情感等數據分析結果，設計跨通路的顧客體驗。 ・根據顧客的偏好與狀態，在最佳時機規劃與投放廣告。 ・提案規劃運用 XR 等尖端技術的內容與促銷活動。
本服務可根據企業的課題與階段，僅導入所需功能，並可從小額開始導入。其特色在於不以大規模系統投資為前提，可從實效性高的行銷活動著手，並提供獨立於工具供應商的中立性諮詢服務。
(*1) 「SENZAI」是由集團公司 SMN 公司提供的 AI 消費者感性分析服務。可分析品牌或商品的用戶價值觀與偏好等感性，並可應用於 SNS、影片、廣告等溝通策略的制定。
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- 來源：PR TIMES
- 分類：新聞