高齡者講習預約的「電話打不通」問題透過語音機器人解決，江南汽車學校導入AI語音機器人「commubo」，消除約 1,000 萬日圓的機會損失
愛知縣的江南汽車學校導入了 Softfront Japan 的 AI 語音機器人「commubo」，以自動化高齡者駕駛課程的預約電話受理。此舉不僅減輕了窗口人員的負擔，結構化了業務流程，更預期能消除每年約 1,000 萬日圓因電話無法接聽而造成的機會損失，並提升顧客滿意度。
📋 文章處理履歷
- 📰 發表: 2026年3月31日 20:32
- 🔍 收集: 2026年4月1日 13:39（發表後17小時6分鐘）
- 🤖 AI分析完成: 2026年4月17日 00:20（收集後370小時41分鐘）
Softfront Holdings Co., Ltd.（總部：東京都千代田區，代表取締役社長：二通宏久）的子公司 Softfront Japan Co., Ltd.（總部：東京都千代田區，代表取締役社長：髙須英司，以下簡稱 Softfront Japan）宣布，AI 語音機器人「commubo（コミュボ）」已被 Konan Driving School Co., Ltd.（總部：愛知縣江南市，代表取締役社長：神野公子）採用。透過語音機器人自動化高齡者講習預約的電話受理，實現了窗口業務的結構改革，並消除了每年約 1,000 萬日圓的預期機會損失。
■ 背景：高齡者講習預約的電話対応成為窗口業務的負擔與機會損失的影響
近年來，隨著高齡者講習的參加者增加，汽車駕訓班的預約対応業務負擔也隨之增加。
Konan Driving School 每年也受理約 1,800 名普通學員和約 7,000 名高齡者講習的預約，窗口業務與預約対応業務的重疊，對現場造成了巨大的負擔。
特別是高齡者講習的預約，由於是透過電話或親自來訪受理，因此無法預測來電時機，在窗口人員忙於處理其他事務時，電話仍持續響鈴。經常發生無法接聽電話的情況，這對現場人員造成了巨大的心理壓力。
此外，高齡者講習的電話也影響了總機電話的接聽，導致無法受理原本應該優先處理的新學員報名電話等，產生了機會損失。
該公司負責 DX 推動的人員判斷，面對這個問題，與其僅僅增加人力，不如從根本上檢討業務結構，並開始研究自動化手段。
■ 解決方案：建構對顧客負擔小的電話應對自動化，實現高完成率
為了解決這個課題，該公司導入了 commubo，實現了高齡者講習預約電話受理的自動化。預約內容的詢問由語音機器人負責，窗口人員之後再確認通話內容並完成預約。此種營運模式得以建立。
利用 commubo 高度的客製化能力，為了讓不習慣與機器人對話的高齡者也能順暢溝通，調整了對話流程。實現了盡可能減輕顧客負擔的電話應對自動化，並提高了語音機器人による聴取完成率。
此外，將以往因來電時機而耗費時間的預約業務，變更為「利用業務空檔時間進行內容確認」，不僅縮短了業務時間，也實現了負荷較輕的營運流程。
■ 導入效果：建立可持續的體系，並消除每年 1,000 萬日圓的機會損失
導入語音機器人後，該公司獲得了以下效果：
● 透過不讓顧客電話打不通或等待，提升了顧客滿意度
● 透過窗口業務的結構改革，建立起不依賴個人能力即可持續運作的體系
● 透過 commubo 吸收來電量，消除了報名電話的遺漏，預期可消除每年約 1,000 萬日圓的機會損失
今後也考慮將其應用於營業時間外的対応，以及部分報名業務的自動化。
本公司網站上，也介紹了更多關於 commubo 的詳細運用內容與重點。
https://commubo.com/usecase/kohnan-dvs
commubo 作為一個能自行營運（自走）並取得成果的語音機器人，累計導入實績公司數已超過 400 家，合約持續率高達 98.1％*，深受眾多客服中心喜愛並長期使用。
commubo 在高齡者講習電話應對自動化方面是該公司的第二個案例，Softfront 認為此取り組み有潛力推廣至其他汽車駕訓班。
*合約持續率：過去三年客戶持續使用的比例（根據 GRCR 計算）
【關於 Konan Driving School Co., Ltd.】
Konan Driving School Co., Ltd. 是一家位於愛知縣江南市的汽車駕訓班。除了普通汽車、機車、普通小型車輛（二種）駕照的考取外，也提供高齡者講習等廣泛的課程。近年來，以「值得稱讚的駕訓班」為目標，採取貼近學員風格的教學方式，同時也致力於 DX 推動，努力打造一個讓任何人都能安心使用的環境。
https://www.kohnan-dvs.co.jp/
【關於 commubo】
commubo 是一款能夠對應「持續性」與「複雜性」語音對話的自然對話 AI 語音機器人。
它具備高速 AI 的自然對話能力、基於網頁瀏覽器的簡易操作介面、以及與 CTI/CRM 等系統的整合能力，不僅功能性強大，能實現自動化與效率化，同時也兼具高度的彈性，能完美契合導入企業因組織體制或業務流程差異而產生的客製化需求。
至今為止，在客服中心業務為中心，已在各種產業中，透過電話業務的效率化與生產力提升，支援了例如湧入電話對策、訂單受理、預約受理、催收業務等多樣化的應用。
【關於 Softfront Japan Co., Ltd.】
Softfront Japan 作為 Softfront Holdings 的子公司，自 2016 年 8 月成立以來，一直致力於提供豐富表現力、能夠連結與傳達的溝通平台，包括透過語音通話、視訊聊天和訊息進行即時溝通的各種產品與服務。近期，公司基於長期累積的語音傳輸技術，融入了 AI 和自動化技術，推出了用於自動化電話業務的雲端電話服務平台「telmee」以及自然對話 AI 語音機器人「commubo」，在各種事業領域開創新的溝通商業模式。
https://softfront-japan.co.jp
【關於 commubo 的諮詢】
Softfront Japan Co., Ltd.
TEL：03-6550-9930
E-mail：sales@softfront-japan.co.jp