【跨境電商參與企業的「之後」追蹤調查】97.3%的經營者在參與前感到不安，但同時7成以上的人表示「不安並沒有成為現實」、「問題沒有想像中大」

東南亞與台灣最大規模的電子商務平台Shopee的日本法人，Shopee Japan株式會社（總公司：東京都港區，以下簡稱：Shopee Japan）特此公告，已針對開始跨境電商3年內的日本EC負責人與經營者111名，進行了關於跨境電商參與企業「之後」的實態調查。

• 01｜97.3%的跨境電商參與3年內的負責人與經營者表示，在參與前「感到」不安或擔憂

• 02｜參與後，超過7成的人表示「不安並沒有成為現實」、「問題沒有想像中大」

• 03｜91.0%的人在參與後經歷了「意想不到的好事」，其中「國內難以銷售的商品在海外熱銷」佔61.4%為最多

■調查概要

• 調查名稱：關於跨境電商參與企業「之後」的實態調查

• 調查方法：由IDEATECH提供的研究行銷「Risapi®︎」企劃的網路調查

• 調查期間：2026年3月18日〜同年3月19日

• 有效回覆：開始跨境電商3年內的日本EC負責人與經營者111名

※由於構成比是將小數點以下第二位四捨五入，因此合計不一定為100%。

■97.3%的跨境電商參與3年內的負責人與經營者表示，在參與前「感到」不安或擔憂，而「完全沒有感到」的比例為0%

在詢問「Q1. 您在開始跨境電商之前，是否對參與感到不安或擔憂？」（n=111）時，回答「非常感到」的佔40.5%，「稍微感到」的佔56.8%。

・非常感到：40.5%

・稍微感到：56.8%

・不太感到：2.7%

・完全沒有感到：0.0%

・不清楚/無法回答：0.0%

■負責人與經營者在參與前感到的不安，「物流成本和配送的複雜性」佔61.1%居首

在詢問「Q2. 請回答Q1中選擇「非常感到」或「稍微感到」的人。請告訴我們您在開始跨境電商之前感到的不安或擔憂是什麼？（多選）」（n=108）時，回答「擔心物流成本高昂或配送複雜」的佔61.1%，「應對當地法規和關稅似乎很困難」的佔43.5%，「不確定是否真的能賣出去」的佔38.9%。

・擔心物流成本高昂或配送複雜：61.1%

・應對當地法規和關稅似乎很困難：43.5%

・不確定是否真的能賣出去：38.9%

・擔心能否提供針對海外的客戶服務：26.9%

・擔心初期投資和營運成本能否回收：25.0%

・語言和翻譯應對似乎很困難：24.1%

・不知道該選擇哪個平台：14.8%

・擔心內部資源或人力不足：11.1%

・其他：0.0%

・不清楚/無法回答：0.0%

■負責人與經營者在參與前所做的準備，「參加研討會或學習會」佔60.2%，「調查先行企業案例」也佔46.3%居前

在詢問「Q3. 請回答Q1中選擇「非常感到」或「稍微感到」的人。您在開始跨境電商之前，針對參與的不安或擔憂做了哪些準備或對策？（多選）」（n=108）時，回答「參加了有關跨境電商的研討會或學習會」的佔60.2%，「調查了先行開展跨境電商的企業案例或部落格」的佔46.3%，「事先調查了銷售商品/類別在海外的需求」的佔42.6%。

・參加了有關跨境電商的研討會或學習會：60.2%

・調查了先行開展跨境電商的企業案例或部落格：46.3%

・事先調查了銷售商品/類別在海外的需求：42.6%

・在公司內部協調了跨境電商參與的目標和方針：31.5%

・閱讀了平台的官方資料和指南：25.0%

・向熟悉跨境電商的熟人或專家尋求建議：15.7%

・其他：0.0%

・沒有特別準備：0.0%

・不清楚/無法回答：0.0%

■超過7成的負責人與經營者表示，參與前的不安「並沒有成為現實」或「問題沒有想像中大」

在詢問「Q4. 請回答Q1中選擇「非常感到」或「稍微感到」的人。您在開始跨境電商之前所抱持的不安，在實際開始跨境電商後是否成為現實？」（n=108）時，回答「幾乎沒有成為現實」的佔19.4%，「部分成為現實，但問題沒有想像中大」的佔53.7%。

・幾乎沒有成為現實：19.4%

・部分成為現實，但問題沒有想像中大：53.7%

・大致如預期：14.8%

・比預期中困難：10.2%

・不清楚/無法回答：1.9%

■實際面臨的課題，第1位是「物流成本高昂/發生配送問題」，第2位是「當地法規和關稅應對複雜」

在詢問「Q5. 請回答Q4中選擇「大致如預期」或「比預期中困難」的人。請告訴我們實際成為現實的不安或擔憂是什麼？（多選）」（n=27）時，回答「物流成本高昂/發生配送問題」的佔77.8%，「當地法規和關稅應對複雜」的佔51.9%，「銷售額遲遲無法提升」的佔48.1%。

・物流成本高昂/發生配送問題：77.8%

・當地法規和關稅應對複雜：51.9%

・銷售額遲遲無法提升：48.1%

・應對海外客戶服務負擔過重：44.4%

・語言和翻譯應對費時費力：40.7%

・初期投資和營運成本回收時間過長：37.0%

・內部資源或人力不足：22.2%

・其他：0.0%

・不清楚/無法回答：0.0%

■負責人與經營者期望的支援，「物流・配送代辦服務」佔74.1%居首，「客戶服務代辦」和「商品選定支援」各佔55.6%

在詢問「Q6. 請回答Q4中選擇「大致如預期」或「比預期中困難」的人。如果有哪些支援，您認為那些不安或擔憂就不會成為現實？（多選）」（n=27）時，回答「提供整合物流・配送代辦服務」的佔74.1%，「提供針對海外的客戶服務代辦服務」的佔55.6%，「提供熱銷商品・類別的選定支援」的佔55.6%。

・提供整合物流・配送代辦服務：74.1%

・提供針對海外的客戶服務代辦服務：55.6%

・提供熱銷商品・類別的選定支援：55.6%

・提供整合語言・翻譯支援服務：51.9%

・提供當地法規・關稅相關專業建議：44.4%

・提供從參與到營運的一站式支援服務：33.3%

・提供相同處境的負責人之間交流資訊的社群：29.6%

・其他：0.0%

・沒有特別的：0.0%

・不清楚/無法回答：0.0%

■超過9成的負責人與經營者在跨境電商參與後經歷了「意想不到的好事」

在詢問「Q7. 您在開始跨境電商之後，是否有遇到「意想不到的好事」？」（n=111）時，回答「有」的佔91.0%，「沒有」的佔9.0%。

・有：91.0%

・沒有：9.0%

・不清楚/無法回答：0.0%

■意想不到的好事，「國內難以銷售的商品在海外熱銷」佔61.4%為最多，「獲得回頭客」也佔45.5%

在詢問「Q8. 請回答Q7中選擇「有」的人。請告訴我們您在開始跨境電商後「意想不到的好事」是什麼？（多選）」（n=101）時，回答「國內難以銷售的商品在海外熱銷」的佔61.4%，「比預期更快獲得回頭客或忠實客戶」的佔45.5%，「口碑或評價擴散，降低了獲客成本」的佔36.6%。

・國內難以銷售的商品在海外熱銷：61.4%

・比預期更快獲得回頭客或忠實客戶：45.5%

・口碑或評價擴散，降低了獲客成本：36.6%

・品牌在海外的認知度比預期中廣泛：29.7%

・比預期更快獲得首次銷售額：21.8%

・對公司整體銷售額的貢獻度高：13.9%

・獲得了開拓新銷售通路的提示：10.9%

・其他：0.0%

・不清楚/無法回答：0.0%

■「日圓貶值」、「比想像中好賣」等意見

在詢問「Q9. 請回答Q8中除了「不清楚/無法回答」以外的人。除了Q8的回答之外，如果還有在開始跨境電商後「意想不到的好事」，請自由告知。」（n=101）時，獲得了34個回覆。

＜自由回覆・部分節錄＞

・日圓貶值。

・銷售額提升。

・比想像中好賣。

■總結

本次針對開始跨境電商3年內的日本EC負責人與經營者111名，進行了關於跨境電商參與企業「之後」的實態調查。結果顯示，高達97.3%的負責人與經營者在參與前感到不安，而同時73.1%的人表示「不安並沒有成為現實」或「問題沒有想像中大」。

首先，參與前的不安中，「物流成本和配送的複雜性」（61.1%）居首位，「當地法規和關稅應對」（43.5%）緊隨其後。在準備方面，「參加研討會或學習會」（60.2%）是最多的，「調查先行企業案例」（46.3%）也名列前茅。參與後的實際情況顯示，不安「幾乎沒有成為現實」（19.4%）和「部分成為現實，但問題沒有想像中大」（53.7%）合計約7成。在面臨困難的群體中，「物流成本高昂・配送問題」（77.8%）尤為突出，而期望的支援中，「物流・配送代辦服務」（74.1%）居首位。此外，91.0%的人在參與後經歷了「意想不到的好事」，其中「國內難以銷售的商品在海外熱銷」（61.4%）、「比預期更快獲得回頭客或忠實客戶」（45.5%）佔據了上位。

從本次調查可知，對於跨境電商的參與，在「開始前的不安」往往比實際情況大，而實際開始後，情況往往比預期順利。另一方面，物流成本和配送方面的課題仍未解決，善用具體的支援服務被認為是參與成功的關鍵。對於考慮跨境電商的企業來說，應避免過度陷入不安，並在完善物流和法規支援體系後，積極參與。

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■Shopee Japan株式會社 概要

　Shopee 是東南亞與台灣最大規模的電子商務平台。透過支援企業的數位化與強化線上影響力、讓更多人接觸數位服務，以及活化當地社會，實現了多方面連結的數位生態系統。

　Shopee 致力於向全球消費者提供簡潔、安全且具吸引力的電子商務平台，每天有數百萬人享受購物體驗。此外，Shopee 也以成為當地數位經濟的重要貢獻者為目標，並致力於協助企業在電子商務領域取得成功。

　Shopee 是全球領先的消費者網路企業 Sea Limited（總部設於新加坡，於紐約證券交易所（NYSE）上市）的集團企業（子公司）。除了 Shopee，Sea 的其他核心業務包括數位娛樂部門 Garena，以及數位金融服務部門 SeaMoney，旨在透過科技改善消費者與企業的生活。

■Shopee Japan提供的支援

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