ServiceNow 透過具治理能力的自主工作平台，將企業 AI 混亂轉變為可控局面
ServiceNow 在「Knowledge 2026」大會上發布了一個用於受治理自主工作的整合平台，旨在控制企業AI的混亂。透過「AI Control Tower」和「ServiceNow Otto」等新功能，實現AI代理對企業範圍內的感知、決策、執行和保護。
📋 文章處理履歷
- 📰 發表: 2026年5月7日 22:00
- 🔍 收集: 2026年5月7日 13:31
- 🤖 AI分析完成: 2026年5月7日 21:08（收集後7小時36分鐘）
隨著 AI 代理重塑組織，ServiceNow 提供了一個整合平台，可大規模感知、決策、執行和保護自主工作。
ServiceNow Otto 使組織中的每位員工都能在任何系統、任何工作方式和任何地點，將意圖轉化為成果。
Booking.com、Honeywell、NHL、PayPal、Ulta 和其他公司正透過 ServiceNow AI 平台實現 AI 成果。
*本資料為 ServiceNow, Inc.（美國）於 2026 年 5 月 5 日（美國時間）發布的新聞稿摘要翻譯。
作為業務轉型的「AI 控制塔」，ServiceNow（紐約證券交易所代碼：NOW）今天在其年度客戶與合作夥伴活動「Knowledge 2026」上，展示了組織如何透過將雄心勃勃的 AI 願景轉化為跨所有工作流程、系統和部門的執行，從而擺脫 AI 混亂的道路。這些更新涵蓋了 AI Control Tower、Autonomous Workforce、數據智能和安全功能，提供了一個單一平台，涵蓋從數據到決策、執行和信任的整個 AI 價值鏈。
ServiceNow 還發布了「ServiceNow Otto」，這是一種全新的企業 AI 體驗。ServiceNow Otto 將對話式 AI、自主工作流程和企業搜索整合到單一體驗中。這使得跨所有系統、桌面和工作流程的端到端任務完成成為可能，直接將平台功能提供給員工和團隊。
大多數在 AI 功能上投入數十億美元的組織未能將這些投資轉化為可衡量的業務成果。一般組織營運數百個應用程式，每個應用程式都有其自身的後裝 AI 層。代理在沒有治理的情況下部署，智能與執行脫鉤。ServiceNow 今天發布了一個 AI 平台，該平台能夠即時「感知」所有企業數據、設備和身份，根據完整的業務背景「決策」適當的行動，透過 AI 專家和工作流程自主「執行」，並透過可稽核的治理「保護」每一步。
ServiceNow 董事長兼執行長 Bill McDermott 表示：
「Knowledge 2026 是我們向世界展示創新下一前沿的地方。AI 思考，工作流程執行——這就是自主平台。ServiceNow 正處於從平台中的平台演變為代理中的代理的時刻。我們建立了唯一一個能夠連接每個模型、每個雲端、每個數據源、感知整個企業、決策正確行動、跨每個工作流程和應用程式執行，並保護每個步驟的平台。我們是業務的規則和軌道。」
5 月 4 日，ServiceNow 舉辦了年度「財務分析師日」，McDermott 和總裁兼財務長 Gina Mastantuono，以及產品和市場拓展領導者，概述了該公司的 AI 原生平台和自主工作隊如何推動其長期財務軌跡。到 2030 年，ServiceNow 的目標是訂閱收入超過 300 億美元，ServiceNow AI 預計將佔其年度合約價值（ACV）的 30% 以上。以下產品發布反映了這一長期願景核心的平台功能。詳細資訊可在 https://investors.servicenow.com 查閱。
感知：跨所有數據源、設備和身份的可見性和上下文
ServiceNow 解決了數十個分散系統帶來的問題，這些系統編目不一致，且是為人類而非代理設計的。
ServiceNow Otto 使組織中的每位員工都能在任何系統、任何工作方式和任何地點，將意圖轉化為成果。
Booking.com、Honeywell、NHL、PayPal、Ulta 和其他公司正透過 ServiceNow AI 平台實現 AI 成果。
*本資料為 ServiceNow, Inc.（美國）於 2026 年 5 月 5 日（美國時間）發布的新聞稿摘要翻譯。
作為業務轉型的「AI 控制塔」，ServiceNow（紐約證券交易所代碼：NOW）今天在其年度客戶與合作夥伴活動「Knowledge 2026」上，展示了組織如何透過將雄心勃勃的 AI 願景轉化為跨所有工作流程、系統和部門的執行，從而擺脫 AI 混亂的道路。這些更新涵蓋了 AI Control Tower、Autonomous Workforce、數據智能和安全功能，提供了一個單一平台，涵蓋從數據到決策、執行和信任的整個 AI 價值鏈。
ServiceNow 還發布了「ServiceNow Otto」，這是一種全新的企業 AI 體驗。ServiceNow Otto 將對話式 AI、自主工作流程和企業搜索整合到單一體驗中。這使得跨所有系統、桌面和工作流程的端到端任務完成成為可能，直接將平台功能提供給員工和團隊。
大多數在 AI 功能上投入數十億美元的組織未能將這些投資轉化為可衡量的業務成果。一般組織營運數百個應用程式，每個應用程式都有其自身的後裝 AI 層。代理在沒有治理的情況下部署，智能與執行脫鉤。ServiceNow 今天發布了一個 AI 平台，該平台能夠即時「感知」所有企業數據、設備和身份，根據完整的業務背景「決策」適當的行動，透過 AI 專家和工作流程自主「執行」，並透過可稽核的治理「保護」每一步。
ServiceNow 董事長兼執行長 Bill McDermott 表示：
「Knowledge 2026 是我們向世界展示創新下一前沿的地方。AI 思考，工作流程執行——這就是自主平台。ServiceNow 正處於從平台中的平台演變為代理中的代理的時刻。我們建立了唯一一個能夠連接每個模型、每個雲端、每個數據源、感知整個企業、決策正確行動、跨每個工作流程和應用程式執行，並保護每個步驟的平台。我們是業務的規則和軌道。」
5 月 4 日，ServiceNow 舉辦了年度「財務分析師日」，McDermott 和總裁兼財務長 Gina Mastantuono，以及產品和市場拓展領導者，概述了該公司的 AI 原生平台和自主工作隊如何推動其長期財務軌跡。到 2030 年，ServiceNow 的目標是訂閱收入超過 300 億美元，ServiceNow AI 預計將佔其年度合約價值（ACV）的 30% 以上。以下產品發布反映了這一長期願景核心的平台功能。詳細資訊可在 https://investors.servicenow.com 查閱。
感知：跨所有數據源、設備和身份的可見性和上下文
ServiceNow 解決了數十個分散系統帶來的問題，這些系統編目不一致，且是為人類而非代理設計的。