椿本鏈條挑戰解決產品網站課題與知識傳承／公開 SELFBOT 活用案例訪談

SELF株式會社（總部：東京都新宿區，代表取締役：生見 臣司，以下簡稱：SELF）宣布，已公開發布了導入該公司提供的生成式AI聊天機器人「SELFBOT」的企業——株式會社椿本鏈條（總部：大阪市北區，代表取締役社長：木村 隆利，以下簡稱：椿本鏈條）的活用案例訪談文章。

本訪談詳細介紹了在製造業中，從解決網站課題、提升詢問對應效率，到內部知識活用的AI應用現況及未來展望。

公開文章請點此： https://self.systems/ai-news-tsubaki-selfbot-interview/

訪談摘要 株式會社椿本鏈條隨著產品網站的改版，導入了生成式AI機器人「SELFBOT」，將其作為引導員，鼓勵顧客自行解決問題。透過實現24小時365天的直接回答，在網站訪客人數翻倍的情況下，成功抑制了詢問件數的增加。 這次，我們訪問了參與該公司產品網站營運的小川先生，探討了製造業導入AI聊天機器人的背景與導入效果，以及將其運用於知識傳承等未來展望。

關於株式會社椿本鏈條 株式會社椿本鏈條是一家創立於1917年的機械製造商，在工業用鏈條領域擁有世界頂級的市占率。以動力傳動與搬運領域為中心，開展「動力傳輸」、「行動載具」、「物料搬運」等各項事業，支持著製造業和物流業的發展。其業務拓展全球，致力於提升廣泛產業的生產力。

訪談節錄 導入前的課題 最大的課題是產品項目非常多，而且網站的結構呈現產品與內容的「矩陣結構」。與一般的階層結構不同，顧客深入尋找目標產品資訊的路線非常複雜，存在難以理解的問題。 （中略） 正因為我們是製造商，必須在網站上全面涵蓋深入的產品資訊，如技術資料和正確的使用方法，我認為這是一個重點。

導入後的效果 作為明顯的效果，儘管網站的獨立訪客數（UU）從導入前的約4萬翻倍至約9萬，來自網路的詢問件數卻維持「持平」。重複詢問的情況也很少，我們推測機器人促使顧客自行解決問題，從而防止了對應詢問工作量的增加。 （中略） 我們收到顧客表示「這是很先進的嘗試」的評論，這也成為業務拜訪時閒聊的契機。在公司內部，也確認到其他部門的員工有使用該機器人的紀錄。

在椿本鏈條產品資訊網站上運作的SELFBOT與AI「椿凜」

關於SELFBOT 這是一款能自動學習文件和網址，並立即引導出答案的新世代高精準度聊天機器人。不僅可用於公司內部支援，也可用於顧客服務。 SELFBOT顧客服務：https://self.systems/selfbot/ SELFBOT內部使用：https://self.systems/selfbot-inside/

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