Buddycom 獲阪急梅田總店虛擬形象客戶服務實證實驗採用〜實現遠端虛擬形象操作員與店鋪專業人員的語音連接，達成無縫客戶服務協作〜

提供連接前線工作者的即時通訊平台「Buddycom」的 Science Arts 株式會社（總部：東京都澀谷區，代表取締役社長：平岡竜太朗）欣然宣布，Buddycom 已獲 H2O Retailing 株式會社（總部：大阪市北區，代表取締役社長：荒木直也）與 Pasona Group 株式會社（總部：東京都千代田區，代表取締役會長 CEO：若本博隆）於 2026 年 3 月 18 日（星期三）起在阪急梅田總店啟動的「虛擬形象客戶服務實證實驗 第二彈」採用。

■ 導入背景與實證實驗概要

阪急梅田總店 11 樓的嬰兒・兒童服飾賣場，對於生產準備、育兒、禮品等方面的客戶服務需求很高，但同時也存在「對向銷售人員諮詢感到猶豫」等心理障礙，導致部分顧客未能獲得充分的引導便離開的問題。

本次實證實驗旨在驗證一種新的客戶服務模式，該模式利用虛擬形象的「易於搭話」特點，增加作為輕鬆諮詢窗口的客戶服務機會，並從中無縫轉交給具備專業知識的銷售人員「品類專家」。Buddycom 將作為實現虛擬形象與店鋪員工之間順暢協作（橋接）的通訊工具。

相關新聞稿：2026 年 3 月 18 日 H2O Retailing，阪急阪神百貨店「阪急梅田總店啟動虛擬形象客戶服務實證實驗第二彈」
https://data.swcms.net/file/h2o-retailing/ja/news/auto_20260318584220/pdfFile.pdf

■ Buddycom 的採用理由與虛擬形象客戶服務的協作方式

本次實驗中，Buddycom 因其高安全性以及即使在賣場嘈雜環境下工作，也能透過耳機免提接收資訊的優點而獲採用。

具體的協作流程如下：

1. 捕捉需求（虛擬形象）
   虛擬形象員工從遠端（如淡路島等地）向顧客搭話，在輕鬆的對話中識別出「生產準備的煩惱」或「禮品預算」等潛在需求。

2. 即時共享（Buddycom）
   虛擬形象員工透過「Buddycom」直接將顧客特徵和諮詢內容以語音傳達給賣場內品類專家佩戴的耳機。

3. 無縫客戶服務交接（品類專家）
   品類專家無需操作智慧型手機，即使在工作中也能透過耳機免提接收資訊。他們立即趕到顧客身邊，根據從虛擬形象獲得的資訊，提供精準的專業客戶服務。

■ 關於 Buddycom ( https://buddycom.net/ )

連接前線工作者的即時通訊平台「Buddycom」是一種服務，透過在智慧型手機或平板電腦上安裝應用程式，利用網際網路通訊網路（4G、5G、Wi-Fi），實現像對講機或無線電一樣與多人同時通訊。它支援語音、文字聊天、視訊、位置資訊（IoT），以及利用 AI 的數位助理進行通訊。

其應用實績遍及航空、鐵路、建築、福利設施、流通等各行各業，作為通訊手段廣泛使用。

■ 關於 Science Arts 株式會社

Science Arts 秉持「為前線工作者提供未來的數位轉型，成為他們快樂工作、笑容滿面的社會力量」的使命，開發並銷售連接前線工作者的即時通訊平台「Buddycom」。公司於 2021 年在東證 Mothers 上市（現已轉移至 Growth 市場），目前已連續五年獲得市佔率第一名*。未來，我們將繼續致力於不僅限於員工之間的通訊，更要優雅地連接員工與客戶、員工與 AI，以期實現前線工作者快樂工作、笑容滿面的社會。

※ 語音（視訊）通訊工具出貨金額・公司數量（針對非辦公室工作者）Deloitte Touche Tohmatsu Mick Economic Research「無桌辦公 SaaS 市場現狀與展望 2025 年度版」