School Bus 空間設計導入「Agentforce」消除 8.1 億日圓規模的機會損失

Salesforce Japan（總部：東京都千代田區）宣佈，School Bus 空間設計（總部：大阪府，代表：田中將司）利用 AI 代理平台「Agentforce」實施了 AI 銷售代理「Frank」，並取得顯著業績。該公司通過 AI 銷售代理消除了 8.1 億日圓規模的機會損失，商談轉化率提高 75%，導入三個月內成交額達 2,650 萬日圓。

背景： 自 2017 年創業以來，School Bus 空間設計以「讓所有人都能擁有自我風格的生活」為使命，提供裝修設計施工、房地產中介、店鋪設計及咖啡廳運營的一站式服務。隨著業務擴大，高達 3,000 件的資料請求超出了組織處理能力，導致每年約 8.1 億日圓的機會損失。由於業務涉及房地產、金融、建築三大領域，需要高度專業知識，僅靠增加人力的招聘與教育成本已達極限。傳統行銷自動化工具也無法滿足針對客戶深度煩惱的「個別諮詢」需求。

為解決此問題，該公司與 Cointax 公司合作，開發了 AI 銷售代理「Frank」。Frank 完整學習了公司的世界觀及專業知識。

主要特點： 1. 四步 AI 對話漏斗：STEP 1 Catch（掌握煩惱）、STEP 2 Qualify（整理條件）、STEP 3 Nurture（建立信任）、STEP 4 Convert（導向面談）。 2. 全方位客戶接觸點：配置於網站、電子郵件、官方 LINE 等，實現 24 小時 365 天應對，包括凌晨 2 點的即時處理。 3. 自然對話收集資訊：在對話中自然獲取姓名、希望日期、區域等 5 項數據，極大降低流失率。

導入效果： 定量成果包括資料請求數增加 211%，電子郵件轉化率提升 600%，AI 轉化率達 75%（為一般潛在客戶的 2 倍）。定性方面，AI 可視化了客戶「未被語言化」的煩惱，並建立專業信任，讓員工能專注於創造感動的客戶體驗。

董事長田中將司表示：「對我們而言，Frank 不僅是工具，更是夥伴。讓 AI 負責『作業』，讓人負責『感動』，這是我們的哲學。」