TAPP導入「Agentforce」，以AI代理刷新研討會客戶體驗，實現約90.3%的查詢解決率等成果
TAPP導入Salesforce的AI代理平台「Agentforce」，徹底革新了其資產管理研討會「Capital Hack」的客戶體驗。此舉促成了約90.3%的查詢解決率，並成功每月減少約100件查詢。
📋 文章處理履歷
- 📰 發表: 2026年3月31日 21:00
- 🔍 收集: 2026年4月1日 13:39（發表後16小時39分鐘）
- 🤖 AI分析完成: 2026年4月22日 01:44（收集後492小時5分鐘）
Salesforce日本（代表取締役會長兼社長 小出伸一，以下簡稱Salesforce）今日宣布，株式會社TAPP（總公司：東京都港區，代表取締役社長：山地學，以下簡稱TAPP）為提升客戶體驗品質、優化客戶支援及追蹤效率，導入了由Salesforce提供的「Agentforce」。此AI代理平台透過實現約90.3%的查詢解決率等成果，有助於提升資產管理研討會的客戶體驗。TAPP利用Agentforce創造實際商業成果，並成功為客戶提供最佳的購買體驗。
## 背景與挑戰
TAPP從事投資型房地產的銷售與諮詢業務，並經營著「Capital Hack」（※）研討會，旨在向投資初學者清楚介紹股票、保險、房地產等資產配置方式。該服務去年累計申請人數突破15萬人，並透過播放電視廣告等方式擴大服務。自2016年創立以來，公司打破了行業傳統觀念，最大限度地利用科技與行銷的力量建立商業模式，並提供利用科技實現透明化資產管理服務。公司規模自創立約9年來已擴大30倍，實現了顯著成長。
另一方面，透過徹底執行研討會型行銷模式「The Model」以及劃分內部銷售與現場銷售的分工體制，TAPP展開了高效的銷售活動。然而，隨著公司快速成長，潛在客戶的獲取和客戶支援也隨之增加，研討會參與者的留存率以及客戶體驗品質的維持與提升成為了挑戰。
在此背景下，該公司重新確認了重點並非處理流程，而是提供卓越的客戶體驗，並堅持將AI應用的目標鎖定在客戶體驗的提升，並為此徹底努力。為實現人與AI代理協同合作，加速客戶支援和追蹤，並提升品質，公司決定導入Agentforce。導入Agentforce的決定性因素是其能夠以Salesforce為基礎進行溝通（如日程變更或取消應對），以及作為平台具備與現有系統和數據整合、彈性與治理的優勢。
※Capital Hack品牌網站請點擊此處：https://capitalhack.jp/
## 效果
透過導入Agentforce，TAPP已實現以下商業成果：
- 每月減少約100件查詢：儘管潛在客戶數量每年增長41%，但以往成比例增長的查詢現在主要由AI代理進行初次應對。
## 背景與挑戰
TAPP從事投資型房地產的銷售與諮詢業務，並經營著「Capital Hack」（※）研討會，旨在向投資初學者清楚介紹股票、保險、房地產等資產配置方式。該服務去年累計申請人數突破15萬人，並透過播放電視廣告等方式擴大服務。自2016年創立以來，公司打破了行業傳統觀念，最大限度地利用科技與行銷的力量建立商業模式，並提供利用科技實現透明化資產管理服務。公司規模自創立約9年來已擴大30倍，實現了顯著成長。
另一方面，透過徹底執行研討會型行銷模式「The Model」以及劃分內部銷售與現場銷售的分工體制，TAPP展開了高效的銷售活動。然而，隨著公司快速成長，潛在客戶的獲取和客戶支援也隨之增加，研討會參與者的留存率以及客戶體驗品質的維持與提升成為了挑戰。
在此背景下，該公司重新確認了重點並非處理流程，而是提供卓越的客戶體驗，並堅持將AI應用的目標鎖定在客戶體驗的提升，並為此徹底努力。為實現人與AI代理協同合作，加速客戶支援和追蹤，並提升品質，公司決定導入Agentforce。導入Agentforce的決定性因素是其能夠以Salesforce為基礎進行溝通（如日程變更或取消應對），以及作為平台具備與現有系統和數據整合、彈性與治理的優勢。
※Capital Hack品牌網站請點擊此處：https://capitalhack.jp/
## 效果
透過導入Agentforce，TAPP已實現以下商業成果：
- 每月減少約100件查詢：儘管潛在客戶數量每年增長41%，但以往成比例增長的查詢現在主要由AI代理進行初次應對。